Budowanie relacji z klientami poprzez instytucje finansowe

Nazywam się Adrianna i jestem studentką III roku na kierunku Zarządzanie w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu.

Kwestionariusz zamieszczonej tu ankiety został stworzony w celu poznania , jak w oczach klientów Alior Banku wygląda system budowania relacji z nimi. Czy klienci przywiązują do tego wagę a jeśli tak, to do których elementów najbardziej. Badanie prowadzone jest w związku z pracą licencjacką na temat: „Budowanie relacji z klientami poprzez instytucje finansowe na podstawie Alior Bank S.A.”,

Ankieta jest anonimowa. Wypełnienie jej zajmie około 5 minut. Serdecznie dziękuję za poświęcony czas.

Zabezpieczony

Survio

Stwórz ankietę

Budowanie relacji z klientami poprzez instytucje finansowe

Jak długo jest Pan(i) klientem Alior Banku?

Z jakich produktów bankowych Pan(i) korzysta?

Z jakich kanałów bankowości Pan(i) korzysta?

Co sprawia, że pozostaje Pan(i) klientem banku?

Czy byłby Pan(i) skłonny do zmiany banku?

Co według Pana(i) wpływa na pozytywne relacje z bankiem?

Czy przekazuje Pan(i) opinie (pozytywne i negatywne) na temat obsługi banku swoim znajomym i rodzinie?

Czy ważna jest dla Pana(i) atmosfera panująca w oddziale banku?

Czy ważny dla Pana(i) jest wygląd placówki bankowej?

Czy pracownicy okazują Panu(i) swoje zainteresowanie?

Czy według Pana(i) elegancji strój pracownika wpływa pozytywnie na relacje?

Czy ważnym dla Pana(i) jest pomoc pracownika w doborze właściwego produktu, usługi bankowej?

Czy ważnym dla Pana(i) jest, by pracownik udzielał rzetelnych, jasnych informacji, bez zatajania np. kosztów dodatkowych danego produktu?

Czy ważna jest dla Pana(i) wiedza i kompetencje jakie posiada pracownik?

Czy ważne dla Pana(i) jest informowanie klientów przez bank o zachodzących zmianach, np. w regulaminach?

Czy chcąc wziąć pożyczkę porównywałby Pan(i) oferty w różnych bankach?

Czy oferty jakie przesyła bank powinny być dostosowane do Pana(i) potrzeb?

Czy ważnym dla Pana(i) jest obsługa posprzedażowa, czyli np. po podpisaniu umowy, kontakt bankiera?

Czy bank kiedykolwiek kontaktował się z Panem(ą) w celu zbadania jakości obsługi?

Czy według Pana(i) bank powinien zabiegać o klienta?

Wiek

Płec

Miejsce zamieszkania

Wykształcenie

Aktywność zawodowa

Miesięczne wynagrodzenie netto (jeśli dotyczy)