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Lineablu - Survey DISC e Customer Experience

Gentile partecipante,

ti invitiamo alla compilazione di questo survey che consiste in un:

- Test DISC per testare la personalità calcolando il tuo profilo DISC personale in base al tuo comportamento tipico quotidiano.

- Test sulla Customer Experience

Protetto

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Maschio

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Master

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Da quanti anni lavori nell'ambito del settore automotive?

Da quanti anni lavori per Lineablu ?

Istruzioni per il test della personalità DISC:

Il test DISC è, insieme al test di Jung e al test della personalità Big Five, uno dei test della personalità più conosciuti al mondo.

Questo test contiene 28 gruppi di domande con 4 affermazioni. Rispondi onestamente e spontaneamente. Dovrebbero volerci solo 5-10 minuti per completare tutte le domande.

Seleziona la descrizione che consideri più simile a te e meno simile a te.

Per ogni gruppo di quattro descrizioni dovresti selezionare solo una più simile a te e solo una meno simile a te.

A volte può essere difficile decidere quale affermazione selezionare. Ricorda che non ci sono risposte giuste o sbagliate in questo test della personalità, quindi prenditi il tuo tempo per scegliere l'affermazione più corretta per te.

1

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Le persone mi ammiranoTendo ad essere una persona gentileAccetto la vita come vieneLe persone dicono che ho una forte personalità

👍

👎

2

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Trovo difficile rilassarmiHo una cerchia di amici molto ampiaSono sempre pronto ad aiutare gli altriMi piace comportarmi correttamente

👍

👎

3

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Tendo a fare quello che mi viene dettoMi piace che le cose siano molto pulite e ordinateLe persone non possono buttarmi giù Mi piace divertirmi

👍

👎

4

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Rispetto le persone più anziane di me e coloro che hanno autorità Sono sempre disposto a fare cose nuove e a correre dei rischiCredo che le cose andranno beneSono sempre pronto ad aiutare

👍

👎

5

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono una persona ordinata e pulitaSono molto attivo sia a lavoro che nel tempo liberoSono una persona molto calma e pacataIn genere ottengo quello che voglio a modo mio

👍

👎

6

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono molto contento della vita Tendo a fidarmi delle personeMi piace la pace e la tranquillitàHo un atteggiamento molto positivo

👍

👎

7

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Ho una grande forza di volontàPrendo sempre nota di ciò che dicono gli altriCerco di essere corteseSono sempre allegro

👍

👎

8

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono sicuro di meLa gente dice che sono un tipo comprensivoHo un atteggiamento tollerante nella vitaSono una persona assertiva

👍

👎

9

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Non perdo mai la pazienza Mi piace che le cose siano precise e corretteSono molto sicuro di me stessoMi piace ridere e scherzare

👍

👎

10

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Il mio comportamento è ben disciplinato Le persone mi considerano utileSono sempre in movimentoPersevero finchè non ottengo ciò che voglio

👍

👎

11

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Mi piace la competizioneNon prendo la vita troppo seriamenteConsidero sempre gli altriSono un tipo gradevole

👍

👎

12

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono molto persuasivoMi vedo come una persona gentileSono un tipo molto modestoSpesso mi vengono in mente idee originali

👍

👎

13

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono molto utile per gli altrNon mi piace tentare la sorteNon mi arrendo facilmenteAlla gente piace la mia compagni

👍

👎

14

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Tendo ad essere una persona cautaSono una persona molto determinataSono bravo a convincere le personeTendo ad essere una persona amichevole

👍

👎

15

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Non mi spavento facilmenteLe persone trovano la mia compagnia stimolanteSono sempre disposto a seguire gli ordiniSono una persona piuttosto timida

👍

👎

16

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono sempre disposto a cambiare la mia opinioneMi piace discutereTendo ad essere un tipo accomodanteGuardo sempre il lato positivo delle cose

👍

👎

17

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono una persona molto socievoleSono molto pazienteSono una persona autosufficiente in molte coseRaramente alzo la voce

👍

👎

18

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono sempre pronto e disponibileSono sempre desideroso di provare cose nuoveNon mi piace discutereLe persone dicono che sono una persona vivace

👍

👎

19

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Mi piace cogliere l'occasioneTendo ad accogliere le idee degli altriSono sempre gentile e corteseMi reputo una persona moderata piuttosto che estrema

👍

👎

20

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Tendo ad essere una persona indulgenteSono una persona sensibileHo molta energia e vigoreRiesco a stare in compagnia con chiunque

👍

👎

21

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Mi piace parlare con le personeRiesco a controllare le mie emozioniSono molto convenzionale nelle mie prospettivePrendo decisioni rapidamente

👍

👎

22

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Tengo a tenere i miei sentimenti per meLa precisione è molto importante per meMi piace esprimere la mia opinioneSono molto socievole

👍

👎

23

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Mi piace gestire le cose con diplomaziaMi ritengo una persona molto audaceLa maggior parte delle persone mi trova accettabileMi sento soddisfatto della mia vita

👍

👎

24

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono una persona obbedienteSono sempre disposto a provareLa fedeltà è uno dei miei punti di forzaRitengo di essere una persona affascinante

👍

👎

25

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Tendo ad essere aggressivo a volte Sono una persona divertente ed ho una forte personalitàLe persone mi vedono come una persona facile da convincereTendo ad essere piuttosto timido

👍

👎

26

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono bravo a motivare le personeLa pazienza è uno dei miei principali punti di forzaSto attento a dire la cosa giustaHo un desiderio forte di vincere

👍

👎

27

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

La gente trova semplice andare d'accordo con meProvo molta soddisfazione nell'aiutare gli altriPenso spesso a quello che pensoPreferisco fare le cose ora piuttosto che dopo

👍

👎

28

Seleziona le affermazioni che secondo te ti rispecchiano di più e di meno

Sono bravo ad analizzare le situazioniMi agito rapidamente Penso a come le mie decisioni potrebbero influenzare gli altriLe persone mi vedono rilassato e alla mano

👍

👎

CUSTOMER EXPERIENCE

Rispondi alle 20 domande qui sotto. Solo una risposta è corretta.

1. Seleziona quali tra le seguenti affermazioni, ritieni maggiormente corretta:

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Per un cliente che desidera un’auto in pronta consegna, la cosa più corretta oggi è informarlo della mancanza di prodotto e consigliargli di rimandare l’acquisto

Per un cliente che desidera un’auto in pronta consegna, la cosa più corretta oggi è informarlo della mancanza di prodotto e fissare un ricontatto tra 6 mesi circa

Per un cliente che desidera un’auto in pronta consegna, la cosa più corretta oggi è informarlo della mancanza di prodotto e consigliargli di recarsi prima possibile in concessionaria per trovare insieme una soluzione

Quale definizione descrive meglio l’operatore BDC?

Scegli una risposta

E’ un consulente professionista che lavora le anagrafiche su 4 livelli di gestione x 4 aree di Business

E’ un operatore di un Call Center che ha lo scopo di fissare appuntamenti per i venditori

E’ un operatore che gestisce i Lead Web

3. Che differenza c’è tra Consumatore e Cliente?

Scegli una risposta

Consumatore = Persona con l’esigenza di acquistare un bene, Cliente = Persona che ha già acquistato dalla mia azienda prodotti e/o servizi

Consumatore = Persona che ha già acquistato dalla mia azienda prodotti e/o servizi, Cliente = Persona con l’esigenza di acquistare un bene

Consumatore = Persona che ha acquistato dalla mia azienda prodotti e/o servizi per la prima volta, Cliente = Persona con l’esigenza di acquistare un bene

4. Quale definizione rappresenta meglio la parole Comunicare?

Scegli una risposta

Parlare

Trasmettere un messaggio

Parlare e Ascoltare

5. Quali Domande sono più efficaci ai fini della Comunicazione Eccellente, tra Domande Aperte e Domande Chiuse?

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Le Domande Aperte

Entrambe, per scopi ed utilizzi differenti

Le Domande Chiuse

6. Un’ Obiezione mossa da un interlocutore:

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E’ un momento di scontro

E’ sempre positiva

E’ da gestire per salvaguardare il proprio punto di vista

7. Se gestisco 100 lead Web in maniera ottimale, quanti contratti in media potrò aspettarmi?

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Tra 2 e 4

Difficile da stabilire, la conversione è comunque bassa

Tra 8 e 15

8. I Social Media, per il mio lavoro:

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Sono uno strumento che richiede Responsabilità, anche sul profilo personale, e genera opportunità

Sono uno strumento per il Marketing, il mio profilo personale non c’entra

Posso utilizzare il mio profilo personale per generare opportunità

La cosa più importante della parte organica sui Social sono:

Scegli una risposta

Il numero dei fan/follower

Le condivisioni

L’interazione dei e con i fan/follower

10. Quali sono i Social dove posso trovare più opportunità per il settore Auto?

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Tutti

Facebook ed Instagram

Facebook, Instagram, Twitter e TikTok

11. Le recensioni dei clienti sul web:

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Vanno monitorate, stimolate e moderate

Vanno stimolate ma non moderate

Vanno moderate, ma bisogna lasciare che il cliente spontaneamente ci racconti la sua opinione

12. Fare dei video sul web una strategia di comunicazione, per le concessionarie:

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Non è corretto perché è competenza dei Brand

E’ assolutamente consigliato perché i video sul web hanno un ingaggio elevato e ci rendono differenti sul mercato

Non è un asset di comunicazione strategico/rilevante

13. Se un Cliente mi chiede un preventivo a distanza:

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Non bisogna inviarlo perché bisogna fissare appuntamento in concessionaria, anche perché con il preventivo il cliente può andare dalla concorrenza per farsi abbassare il prezzo

Bisogna stimolare il cliente a fissare un appuntamento a distanza, con il mezzo che preferisce (telefono, videochiamata, zoom, teams, ecc)

Basta inviare via email il preventivo e ricontattare il cliente

14. Se il cliente chiede per telefono una valutazione dell’usato:

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E’ consigliabile fornirgliela sempre

Non è consigliabile fornirla al telefono: rimandare ad appuntamento in concessionaria

E’ consigliabile fornirgli una quotazione media di mercato e spiegargli che in concessionaria potrà avere una valutazione personalizzata

15. Dopo quanto tempo posso chiudere un lead per fallimento?

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A fine mese

A 60 gg

A 180 gg

16. Il Follow up post preventivo:

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E’ consigliabile che lo faccia una terza persona e non il venditore

E’ consigliabile che lo faccia una terza persona e poi sempre e comunque il venditore

E’ consigliabile che lo faccia il venditore

17. Qual è secondo te il momento più importante di una trattativa con il cliente, il momento che qualifica maggiormente il lavoro del venditore?

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La spiegazione del Prodotto

La parte finanziaria

L’analisi delle esigenze

18. Le auto Elettrificate:

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Sono adatte a clienti che, in base al chilometraggio giornaliero, possono trovarne beneficio

Sono adatte a clienti che, in base alla possibilità di ricarica, possono trovarne beneficio

Bisogna verificare per ogni cliente l’eventuale elettro-compatibilità

19. Quali fasi del processo di vendita vengono modificate dall’avvento delle auto elettrificate:

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Test drive, Finance:

Analisi delle esigenze, spiegazione prodotto, Test Drive

Analisi delle esigenze, Test Drive, Finance

20. TCO sta per:

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Temporary Cost of Ownership = Costo Temporaneo di Utilizzo

Trade Cycle Organization = Organizzazione per i cicli di rinnovo parco auto clienti

Total Cost of Ownership = Costo Totale di Utilizzo

Ti ringraziamo per tuo tempo e feedback.