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Pesquisa de observação - nosso cliente externo
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
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1
Qual é a sua faixa etária?
Selecione uma Resposta
Menor de 18 anos
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 55 anos
Mais de 56 anos
2
Qual é o seu gênero?
Selecione uma resposta
Feminino
Masculino
Prefiro não dizer
Outro (especifique)
3
Qual é o seu nível de escolaridade?
Selecione uma resposta
Ensino Fundamental incompleto
Ensino Fundamental completo
Ensino Médio completo
Ensino Superior
Pós-Graduação ou mais
4
Você conhece o conceito de Serviços 4.0?
Selecione uma resposta
Sim
Não
Já ouvi falar, mas não sei exatamente o que é
5
Em sua opinião, quais das tecnologias abaixo estão mais presentes no atendimento moderno? (Marque as que você conhece ou já viu em uso.)
Selecione uma resposta ou mais
Inteligência Artificial
Chatbots (Atendentes virtuais)
Análise de Dados
Aplicativos de Atendimento
Nenhuma das opções
6
Você acha que existe algum risco de perda na qualidade do atendimento com o uso de automação?
Selecione uma resposta
Sim
Não
7
Você se sentiria confortável utilizando sistemas automatizados para atender clientes ou gerenciar pedidos?
Selecione uma resposta
Sim
Não
Talvez - Depende do treinamento
8
Em sua opinião, o atendimento ao cliente deve ser:
Selecione uma resposta
Totalmente automatizado
Um equilíbrio entre humano e tecnologia
Predominantemente humano
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