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Encuesta OTTO
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Encuesta de Satisfacción – OTTO
1
Atención del equipo de operaciones: ¿Cómo calificarías la atención que has recibido por parte del equipo de operaciones?
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Excelente
Buena
Regular
Mala
2
Nivel de información proporcionada: ¿Sientes que estás bien informado sobre el estatus de tus embarques y entregas?
Seleccione una respuesta
Siempre
Casi siempre
A veces
Rara vez
3
Calidad del servicio de transporte: ¿Cómo calificarías la puntualidad y el estado de las entregas?
Seleccione una respuesta
Excelente
Buena
Regular
Mala
4
Comunicación: ¿Con qué frecuencia recibes actualizaciones relevantes sobre tus cargas?
Seleccione una respuesta
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
5
Tiempo de respuesta: ¿Cuánto tiempo tarda usualmente el equipo en responder a tus consultas o solicitudes?
Seleccione una respuesta
Menos de 1 hora
Entre 1 y 3 horas
El mismo día
6
Comparación con otros proveedores: En comparación con otros proveedores logísticos, ¿cómo calificarías nuestro servicio?
Seleccione una respuesta
Mucho mejor
Mejor
Similar
Peor
7
Recomendación: ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros servicios a otras empresas? Escala del 0 (Nada probable) al 10 (Muy probable)
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0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8
Comentario general: ¿Hay algo más que quisieras comentarnos o sugerir para mejorar nuestro servicio?
9
Comentario general: ¿Podrías compartirnos en qué aspectos consideras que destacamos o podríamos mejorar respecto a otros proveedores?
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