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Enquête de satisfaction sur le droit des personnes accompagnées

Madame, Monsieur, 

Votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer la qualité des services que nous vous proposons. Cette enquête porte sur le respect des droits des personnes accompagnées dans notre service d’aide à domicile. Son objectif est de recueillir des retours d’usagers sur le respect de leurs droits, afin d’améliorer la qualité du service. Nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques minutes pour y répondre.

Sécurisé
1

Avez-vous été informé de vos droits en tant que personnes accompagnées lors de la mise en place de l’aide à domicile?

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2

Vous a-t-on remis un document expliquant vos droits et obligations?

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3

Avez-vous été informé des démarches concernant un refus ou un désaccord?

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4

Estimer vous que les internants respectent votre intimité et votre vie privée pendant leurs interventions?

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5

Êtes vous impliqué dans les décisions concernant les prestations qui vous sont fournies ?

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6

Avez-vous la possibilité de faire des choix concernant la mobilité d’accompagnement? ( horaire, type d’aide)

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7

Vous sentez-vous encourager a maintenir ou retrouver une certaine autonomie?

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8

Avez-vous été informer sur la manière dont vos informations personnelles sont protégées et utilisées?

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9

Estimez-vous que vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité?

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10

Avez-vous déjà eu besoin de formuler une réclamation ou de signaler un problème lié à l’accompagnement ? Si oui, comment évalueriez-vous la réactivité du service a ce sujet?

Du moins satisfaisant au plus satisfaisant
11

Pensée-vous que votre parole est écoutée et prise en compte dans l’amélioration des services?

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