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Pesquisa sobre atendimento ao Cliente

Prezado Senhor ou Senhora, por favor, reserve alguns minutos de seu tempo para preencher a seguinte pesquisa.

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Survio
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1

Nome

2

cargo

3

Atividade( de forma resumida escreva o que você faz)

4

Há quanto tempo você trabalha nesta atividade?

5

b. Você recebeu treinamento específico para lidar com clientes?

Selecione uma ou mais respostas
6

Ainda em relação a pergunta anterior se você recebeu treinamento conte, qual foi a parte mais útil do treinamento? Se não, o que você sente que precisa aprender mais sobre qualidade de atndimento ?

7

Na sua opinião, quais são as três maiores dificuldades que você enfrenta ao realizar um bom atendimento ao cliente?

8

Você pode descrever uma situação recente em que enfrentou uma dessas dificuldades? Como você lidou com ela?

9

Como você se sente em relação à sua habilidade de se comunicar efetivamente com os clientes?

Selecione uma ou mais respostas
10

Você acha fácil se colocar no lugar do cliente para entender suas necessidades e preocupações?

Selecione uma ou mais respostas
11

Você sente que a pressão para atender as demandas dos clientes impacta seu desempenho?

Selecione uma ou mais respostas
12

Como você lida com o estresse durante o atendimento ao cliente?

13

Existem ferramentas ou recursos específicos que você sente que ajudariam a melhorar seu atendimento ao cliente? Cite quais? exemplos:

14

Você tem acesso às informações necessárias para resolver as solicitações dos clientes de maneira eficiente?

15

Com que frequência você recebe feedback sobre seu desempenho no atendimento ao cliente?

Selecione uma ou mais respostas
16

Você se sente apoiado pela equipe e pela gerência ao lidar com clientes difíceis ou situações desafiadoras?

17

Que sugestões você tem para melhorar o processo de atendimento ao cliente em nossa empresa?

18

Existe algo que você gostaria de destacar como uma prática positiva que ajuda no atendimento ao cliente?

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