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L’impact de la qualité de service face à l’insatisfaction des clients de la poste tunisienne
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
informations démographiques
quel est votre âge ?
Moins de 20 ans
20-35 ans
36-50 ans
Plus de 50 ans
2
quel est votre sexe ?
Femme
Homme
3
Fréquence d’utilisation
À quelle fréquence utilisez-vous les services de la Poste Tunisienne ?
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Rarement
4
Expérience client
Quels services utilisez-vous le plus ? (question à choix multiple)
Envoi / réception de colis
Retrait ou dépôt d'argent
paiement de factures
Services administratifs (cartes, documents officiels, etc.)
Autre (veuillez préciser)
5
Comment évaluez-vous la rapidité des services postaux ?
Choisissez une seule réponse
Très satisfaisante
Satisfaisante
Moyenne
Insatisfaisante
Très insatisfaisante
6
Comment jugez-vous l’accueil et l’attitude du personnel ?
Choisissez une seule réponse
Très satisfaisante
Satisfaisante
Moyenne
Insatisfaisante
Très insatisfaisante
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