Dotazník k výskumu Balanced Scorecard
13
Pravidelný tréning zamestnancov zlepší kvalitu poskytovania služieb.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
14
Spokojnosť zamestnancov zvýši efektivitu práce a riadenia.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
15
Zlepšenie tímovej práce podporí vývoj nových produktov a služieb.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
16
Zlepšenie tímovej práce podporí zvládnutie prevádzkových problémov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
17
Zlepšenie kvality služieb zvýši spokojnosť zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
18
Poskytovanie kvalitnejších služieb ako konkurencia zvýši lojalitu zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
19
Zvýšenie efektivity riadenia povedie k vyššej kvalite služieb.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
20
Zvýšenie efektivity riadenia podporí imidž našej firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
21
Zvýšenie efektivity riadenia zvýši lojalitu zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
22
Riešenie prevádzkových problémov zvýši spokojnosť zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
23
Riešenie prevádzkových problémov zvýši kvalitu služieb.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
24
Riešenie prevádzkových problémov podporí imidž firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
25
Zlepšenie nových produktov a služieb podporí imidž firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
26
Zvýšenie efektivity riadenia zvýši EBITDA.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
27
Kvalitné služby zvýšia obrat firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
28
Zvýšenie efektivity riadenia zvýši ziskovosť.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
29
Zlepšenie nových produktov a služieb zvýši predaj a obrat firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
30
Minimalizácia prevádzkových problémov zvýši ziskovosť.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
31
Riešenie prevádzkových problémov zníži náklady.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
32
Nová marketingová kampaň výrazne zlepší predaj a obrat firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
33
Externá marketingová firma je efektívnejšia ako interné marketingové oddelenie alebo zamestnanci pri získavaní nových zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
34
Online marketingová kampaň je najefektívnejší prostriedok na získanie nových zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
35
Spolupráca s influencermi výrazne zvýši predaj alebo obrat firmy.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
36
Spolupráca s influencermi výrazne zvýši dosah reklamnej kampane a pritiahne nových zákazníkov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
37
Zjednodušenie procesov riadenia zvýši efektívnosť zamestnancov pri ich práci.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
38
Zvýšenie počtu zákazníkov vedie k vyšším platom a odmenám pre zamestnancov
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
39
Zlepšené interné procesy vedú k viac úspešnej marketingovej kampani.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
40
Vyššia ziskovosť/obrat firmy vedú k zvyšovaniu miezd zamestnancov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím
41
Vyššia ziskovosť/obrat firmy vedú k vyšším odmenám zamestnancov.
1 - plne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - neutrálne, 4 - súhlasím, 5 - plne súhlasím