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Questionnaire sur la perception de la qualité de service, la satisfaction et la fidélité des passagers de Camair-Co

Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.

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Questionnaire sur la perception de la qualité de service, la satisfaction et la fidélité des passagers de Camair-Co

Cher passager,

Nous vous remercions de participer à cette étude importante pour Camair-Co. Ce questionnaire vise à évaluer votre perception de la qualité de nos services, votre satisfaction, et votre fidélité. Vos réponses nous aideront à améliorer nos services et à mieux comprendre vos besoins.

Ce questionnaire prendra environ 5 minutes de votre temps. Vos réponses resteront strictement confidentielles et seront utilisées uniquement à des fins d'amélioration de nos services.

Merci de votre participation, 

L'équipe Camair-Co.


Avez-vous effectué au moins un vol avec Camair-Co au cours des 12 derniers mois ?


1

Select one answer

Si vous avez répondu "Oui", vous êtes éligible pour répondre à ce questionnaire. Sinon, nous vous remercions de l'intérêt que vous y avez porté.

Veuillez répondre à ce questionnaire en vous référant au dernier vol que vous avez effectué avec Camair-Co.

I- Identification du voyage 

2

Quelle était la raison de votre voyage aujourd'hui ?

Select one answer
3

Quelle était votre destination ?

Select one or more answers
4

Dans quelle classe avez-vous voyagé ?

Select one answer

I.     Identification du voyageur 

5

Quel est votre sexe ?

Select one answer
6

5. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

Select one answer
7

Quelle est votre nationalité ?

8

Quel est votre pays de résidence actuel ?

9

8. À quelle fréquence voyagez-vous sur les lignes de Camair-Co ?

Select one answer
10

Qui a décidé du choix de Camair-Co pour ce voyage ?

Select one answer
11

Quelle importance accordez-vous au prix lorsque vous achetez un billet d'avion auprès de Camair-Co ?

Select one answer
12

Comment préférez-vous effectuer vos réservations ?

Select one or more answers

I.       Votre expérience générale

13

12. Comment évaluez-vous votre expérience globale avec Camair-Co

Select one answer
14

13. Recommanderiez-vous Camair-Co à vos amis ou collègues ?

Select one answer

Votre perception de la qualité du service de Camair-Co

Avant le vol

15

Pour chaque affirmation ci-dessous, veuillez indiquer à quel point vous êtes d'accord en utilisant une échelle de 1 à 10 (1 = Pas du tout d'accord, 10 = Tout à fait d'accord, N/A= Non Applicable

Allocate 0.1 points
La réservation de mon billet était simple et rapide
0
0
10
Le service client était facilement accessible lorsque j'ai appelé le centre d'appel
0
0
10
L'agent du centre d'appel semblait bien informé et compétent pour répondre à mes questions
0
0
10
Les informations sur mon vol étaient claires et facilement accessibles.
0
0
10
Le processus d'enregistrement était efficace
0
0
10
Le personnel au sol était courtois et serviable.
0
0
10
16

15. Veuillez préciser, pour chaque énoncé, comment était le service que vous avez reçu lors de votre voyage avec Camair-Co ? (Très inférieur, inférieur, égal, supérieur ou très supérieur à vos attentes, Je ne sais pas.)

Select one answer in each row
17

Mes bagages sont arrivés en bon état

Select one answer
18

17. La récupération des bagages était rapide et efficace

(1 = Pas du tout d'accord, 10 = Tout à fait d'accord, N/A= Non Applicable)
19

18. Avez-vous déjà eu besoin de contacter le service client de Camair-Co ?

Select one answer
20

19. Si oui, pour quel problème ?

Select one or more answers
21

20. Votre problème a-t-il été résolu de manière satisfaisante ?

Select one answer
22

21. Êtes-vous membre du programme de fidélité de Camair-Co ?

Select one answer
23

22. Si oui, quel est votre statut ?

Select one answer
24

Si non Seriez-vous intéressé à rejoindre le programme de fidélité Camair-Co ?

Select one answer

IV.    Comparaison avec la concurrence

25

Êtes-vous prêt à payer votre billet d'avion 10% plus cher pour voyager avec une autre compagnie aérienne plutôt qu'avec Camair-Co ?

Select one answer
26

Comment trouvez-vous Camair-Co par rapport aux autres compagnies aériennes ?

Select one answer
27

Quels sont les éléments les plus importants qui vous feraient choisir de voyager avec les concurrents plutôt qu'avec Camair-Co ?

choisir trois

Avis clients

28

Quelles améliorations suggéreriez-vous pour nos services ?

vos propositions
29

Y a-t-il des services supplémentaires que vous aimeriez voir proposés par Camair-Co ?

vos propositions
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