Introduktion
Inom SCA Underhåll finns en vilja och en ambition att ha ett processorienterat arbetssätt. Syftet med denna enkät är att undersöka hur väl denna ambition har fått genomslag i organisationen, dvs hur processorienterad organisationen är. Enkäten är framtagen av fem studenter på Mittuniversitetets utbildning i kvalitets- & ledarskapsutveckling och frågorna är baserade på kurslitteratur och tidigare forskning. För att hjälpa dig att besvara frågorna följer här korta beskrivningar av de begrepp som förekommer.
Processorientering
Ett processorienterat arbetssätt har fokus på att kundens krav ska tillfredsställas genom det arbete som sker i organisationens processer snarare än av de olika avdelningar som organisationen är uppbyggd av.
Process
En process byggs upp av en mängd aktiviteter som genomförs för att uppfylla ett kundkrav. På en restaurang är den viktigaste processen den som ser till att kunden blir mätt. Inom SCA Underhåll ska kundens krav på störningsfri drift tillgodoses av organisationens processer. En process visualiseras ofta med hjälp av en karta, en så kallad processkarta, som kan brytas ned i delprocesser och i aktiviteter. Det är i aktiviteterna som själva arbetet utförs. Ett exempel på en aktivitet inom en av SCA Underhålls processer är “Göra felanmälan”.
Arbetsorderprocessen
Den av SCA Underhålls processer som löper från registrering av felanmälan till utfört underhållsarbete. En arbetsorder flödar genom processens olika aktiviteter och utförs av medarbetare med olika ansvarsområden. Gemensam för alla som jobbar i arbetsorderprocessen är målet att kunden ska bli nöjd med det utförd arbetet..
Huvudprocesskartan
Utöver arbetsorderprocessen har organisationen kartlagt flera andra processer som är viktiga för att driva verksamheten. Tillsammans bildar alla dessa processer SCA Underhålls huvudprocesskarta.
Kund
Ett processorienterat arbetssätt har kunden i fokus. För att en process ska kunna tillfredsställa kundens krav gäller det att veta vem som är processens kund och vilka krav kunden ställer på processens resultat. I den här undersökningen utgår vi ifrån att arbetsorderprocessens kunder är driftorganisationerna på Ortviken, Östrand och Tunadal. De förväntar sig en störningsfri drift av sina fabriker.