.

Ankieta

Szanowna Pani/Panie

Proszę o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Ankieta ma charakter anonimowy. Zgromadzone dane posłużą napisaniu pracy licencjackiej.


Zabezpieczony
1

⦁ Płeć

Wybierz jedną odpowiedź
2

⦁ Wiek

Wybierz jedną odpowiedź
3

Wykształcenie

Wybierz jedną odpowiedź
4

⦁ Miejsce zamieszkania

Wybierz jedną odpowiedź
5

⦁ Jak często korzysta Pan/Pani z usług firm w kurierskich?

Wybierz jedną odpowiedź
6

⦁ Czy korzystała Pani/Pan z usług firmy Fedex?

Wybierz jedną odpowiedź
7

⦁ Jak ocenia Pan/Pani szybkość dostawy swojej ostatniej przesyłki?

Wybierz jedną odpowiedź
8

⦁ Jak ocenia Pan/Pani jakość obsługi klienta podczas kontaktu z FedEx (infolinia, czat, e-mail)?

Wybierz jedną odpowiedź
9

⦁ Czy pracownicy FedEx byli pomocni i uprzejmi?

Wybierz jedną odpowiedź
10

⦁ Jak ocenia Pan/Pani dostępność i łatwość korzystania z narzędzi online (strona internetowa, aplikacja mobilna) w celu śledzenia przesyłki?

Wybierz jedną odpowiedź
11

⦁ Czy Pana/Pani przesyłka została dostarczona w przewidywanym terminie?

Wybierz jedną odpowiedź
12

⦁ Jak ocenia Pan/Pani stan swojej przesyłki w momencie dostawy?

Wybierz jedną odpowiedź
13

⦁ Czy miał/a Pan/Pani kontakt z działem reklamacji FedEx? Jeśli tak, jak ocenia Pan/Pani ten proces?

Wybierz jedną odpowiedź
14

⦁ Czy uważa Pan/Pani, że FedEx oferuje dobre relacje jakości do ceny?

Wybierz jedną odpowiedź
15

⦁ Jakie inne usługi FedEx byłyby dla Pana/Pani interesujące?

Wybierz jedną odpowiedź
16

⦁ Czy polecił/a by Pan/Pani FedEx innym?

Wybierz jedną odpowiedź