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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus?
Veuillez sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre avis.
La qualité
Le prix
Le service client
La rapidité
2
Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait de notre service/produit?
Sélectionnez un nombre d'étoiles correspondant à votre niveau de satisfaction.
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit?
Veuillez fournir une explication détaillée de ce qui vous dérange.
4
Quels aspects de notre service/produit aimeriez-vous voir améliorés?
Veuillez fournir des suggestions ou des idées d'améliorations.
5
Etes-vous satisfait de la fréquence des mises à jour de notre service/produit?
Veuillez sélectionner Oui ou Non.
Oui
Non
6
Comment nous avez-vous découvert?
Veuillez sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre cas.
Par le bouche-à-oreille
Sur les réseaux sociaux
Sur un moteur de recherche
Autre
7
Recommanderiez-vous notre service/produit à d'autres personnes?
Veuillez sélectionner Oui ou Non.
Oui
Non
8
Avez-vous déjà contacté notre service client? Si oui, comment évalueriez-vous votre expérience?
Veuillez fournir une réponse honnête basée sur votre expérience personnelle.
9
Comment pourrions-nous améliorer la communication avec vous?
Veuillez fournir des suggestions spécifiques relatives à la communication.
10
Quel est votre niveau de fidélité à notre marque?
Sélectionnez le degré de fidélité qui correspond le mieux à votre relation avec notre marque.
Fidèle
Occasionnel
Nouveau client
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