Análise da Qualidade no Atendimento ao Cliente

1. Informações Demográficas Qual é a sua faixa etária? ( ) Menos de 20 anos ( ) 20-30 anos ( ) 31-40 anos ( ) 41-50 anos ( ) Acima de 50 anos Qual é o seu gênero? ( ) Feminino ( ) Masculino ( ) Prefiro não informar Qual é o seu nível de escolaridade? ( ) Ensino Fundamental ( ) Ensino Médio ( ) Ensino Superior ( ) Pós-graduação ou acima 2. Experiência com o Atendimento ao Cliente Qual é o perfil predominante dos clientes com os quais você interage? ( ) Pragmático (valoriza agilidade na resolução de problemas) ( ) Analítico (busca informações precisas e dados) ( ) Afável (deseja atenção e ajuda) ( ) Expressivo (valoriza proximidade e espontaneidade) ( ) Antenado (gosta de tecnologias e pesquisa antes de consumir) Como você avalia a qualidade atual do atendimento ao cliente da empresa? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim Quais aspectos você considera mais importantes para um bom atendimento? (Escolha até 3 opções) ( ) Agilidade na resolução de problemas ( ) Clareza nas informações fornecidas ( ) Empatia do atendente ( ) Facilidade de acesso aos canais de atendimento ( ) Disponibilidade de suporte técnico 3. Melhorias no Atendimento De 1 a 5, como você avalia as ferramentas disponibilizadas pela empresa para realizar o atendimento? ( ) 1 - Muito ruins ( ) 2 - Ruins ( ) 3 - Regulares ( ) 4 - Boas ( ) 5 - Excelentes Você acredita que há treinamento suficiente para melhorar o atendimento? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei informar Quais melhorias você sugere para aprimorar o atendimento? (Resposta aberta) 4. Considerações Finais Gostaria de deixar algum comentário adicional sobre o atendimento ao cliente? (Resposta aberta)