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Luxusorientiertes Kundenerlebnis

Sehr geehrte Teilnehmerinnen und Teilnehmer,


mein Name ist Leila Schmeusser und ich führe derzeit im Rahmen meiner Masterthesis bei der Porsche AG eine Untersuchung zum Thema "Luxusorientiertes Kundenerlebnis im Autohaus" durch. 


Die Umfrage besteht aus lediglich 10 Fragen und nimmt in der Regel weniger als 5 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch. Alle Ihre Antworten werden selbstverständlich anonymisiert und vertraulich behandelt.


Ihre Meinung ist für meine Forschung von unschätzbarem Wert. Vielen Dank im Voraus für Ihre Teilnahme und Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Leila Schmeusser







Gesichert
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Luxusorientiertes Kundenerlebnis
1

Definieren Sie ihr Geschlecht.

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2

In welcher Altersspanne befinden Sie sich?

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3

Was ist Ihre derzeitige Tätigkeit?

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4

In welcher Einkommensstufe befinden Sie sich? (Bruttoeinkommen im Jahr)

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Luxusorientiertes Kundenerlebnis
5

Haben Sie schonmal ein Auto gekauft/geleast?

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6

Was muss Ihr Ansprechpartner im Autohaus Ihrer Meinung nach für Kompetenzen haben? Was muss der Ansprechpartner mitbringen?

Bewerten Sie bitte die folgenden Aussagen hinsichtlich ihrer Wichtigkeit auf einer Skala von 1 (nicht wichtig) bis 5 (sehr wichtig). Bitte wählen Sie die 0, wenn die Aussage für Sie nicht relevant ist.
Luxusorientiertes Kundenerlebnis
7

Welche Kompetenzen sind Ihnen bei Ihrem Ansprechpartner im Autohaus am wichtigsten?

Ändern Sie die Reihenfolge der Positionen nach Ihren Präferenzen (die Erste – die Wichtigste). Ziehen Sie die Antwortmöglichkeiten in die entsprechende Reihenfolge.
Luxusorientiertes Kundenerlebnis

Stellen Sie sich vor, Sie beschließen ein Fahrzeug im Autohaus zu kaufen. Im Autohaus Ihrer Wahl erwartet Sie ein persönlicher, zentraler Ansprechpartner - Ihr Customer Companion. Er berät Sie und Sie finden gemeinsam das perfekte Auto für Sie und Ihre Familie. Auch nach der Fahrzeugübergabe bleibt der Customer Companion für alle Belange Ihr Ansprechpartner. Er betreut Sie und kontaktiert Sie bei für Sie interessanten Produkten, Veranstaltungen und für Ihr Fahrzeug relevanten Terminen. Bei einem Service Termin bereitet er alles für Sie vor, er begrüßt Sie persönlich und kümmert sich um alle erforderlichen Arbeiten. Ihr Customer Companion informiert Sie anschließend über die abgeschlossenen Arbeiten, begleitet Sie zu Ihrem Fahrzeug und verabschiedet Sie. Er ist auch in der Zukunft für alle weiteren Anliegen Ihre zentrale Anlaufstelle, egal ob es sich um weitere Serviceleistungen, Events oder einen weiteren Fahrzeugkauf handelt.


8

Wäre das ein luxuriöser Service für Sie?

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9

Wenn nein, was wäre denn ein luxuriöser Service für Sie? Was fehlt Ihnen zu einem luxuriösen Service?

10

Wie würden Sie die zuvor beschriebene 1-zu-1-Betreuung bewerten? (Ein zentraler Ansprechpartner für alle Ihre Anliegen.)

Bewerten Sie bitte die folgenden Aspekte auf einer Skala von 1 (kein Einfluss) bis 5 (sehr hoher Einfluss).
Luxusorientiertes Kundenerlebnis

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!