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Sondage de satisfaction des clients en ligne
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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Sécurisé
Questionnaire Nature & Découverte
1
Quel critère a été le plus déterminant dans votre choix d'une offre sur notre site ?
Veuillez expliquer les raisons de votre insatisfaction.
2
Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous la facilité d'accès à nos offres sur notre site ?
Sélectionnez le nombre d'étoiles correspondant à votre niveau de satisfaction.
3
Avez-vous trouvé les conseils proposés utiles dans votre processus de recherche de produits ?
Choisissez l'une des options suivantes.
Oui
Non
4
Avez-vous eu des difficultés à trouver les produits souhaités sur le site?
Sélectionnez l'une des options suivantes.
Oui
Non
5
Avez-vous rencontré des difficultés lors de la gestion de votre panier d'achats ? Si oui, lesquelles ?
Choisissez une seule réponse
Oui
Non
6
Êtes-vous satisfait de la qualité des informations fournies sur notre site concernant les produits, les prix, les options de livraison et de paiement ?
Choisissez l'une des options suivantes.
Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait
Peu satisfait
Pas satisfait du tout
7
Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez choisi de commander en ligne?
Veuillez sélectionner la réponse qui correspond le mieux à votre motivation.
Gain de temps
Facilité d'accès
Choix de produits varié
Promotions/offres spéciales
Autre
8
Aimeriez-vous voir de nouvelles fonctionnalités ajoutées au processus de commande en ligne?
Partagez votre opinion en choisissant l'une des options.
Oui, j'aimerais des améliorations
Non, je suis satisfait de la manière actuelle
9
Quel est votre niveau de satisfaction quant aux options de livraison proposées (moyens, délais, coûts) ?
Choisissez l'une des options suivantes.
Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait
Peu satisfait
Pas satisfait du tout
10
Combien de fois en moyenne commandez-vous en ligne par mois?
Veuillez indiquer la fréquence de vos commandes en ligne.
Moins d'une fois par mois
1-2 fois par mois
3-5 fois par mois
Plus de 5 fois par mois
11
Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre boutique en ligne à votre entourage?
Évaluez votre niveau de recommandation en choisissant l'une des options.
Très probable
Probable
Neutre
Improbable
Très improbable
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