Teszt__ITIL4Fv3.3

a) az infrastruktúra- és alkalmazásmenedzsment funkciók irányítására

b) üzemeltetési tevékenységek és üzemi események megvalósulásának és megfigyelésének felügyeletére

c) olyan eszközökre, amelyeket az IT-infrastruktúra és -alkalmazások állapotának megfigyelésére és megjelenítésére használnak

d) olyan ügyfélszolgálatra, amely figyelemmel követi az infrastruktúra állapotát, amikor az operátorok nem érhetőek el

a) valamilyen folyamatban vagy tevékenységben érdekeltek szerepeinek és felelősségeinek dokumentálására

b) új szolgáltatás vagy folyamat követelményeinek megadására

c) egy incidens üzleti hatásának elemzésére

d) kiegyensúlyozott mutatószámrendszer készítésére, amely átfogóan bemutatja a szolgáltatásmenedzsment állapotát