.

CHESTIONAR de performanță operațională a Sistemului Helpdesk

Stimate domn/ Stimată doamnă,

Vă mulțumim pentru vizita dvs. Completând acest chestionar de 5-10 minute ne veți ajuta să obținem rezultate mai bune.

Securizat
Survio

Denumirea autorității/entității contractante/persoanei juridice: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Din dorința de a satisface cât mai bine cerințele dumneavoastra. și de a îmbunătăți calitatea suportului operațional oferit prin platforma Helpdesk, vă rugăm să ne acordați câteva minute din timpul dvs., pentru a răspunde la următoarelor întrebări:

1

Cum evaluați modalitatea de comunicare dintre Agentia Națională pentru Achiziții Publice (ANAP) și utilizatorii sistemului helpdesk?

Alegeți un răspuns
2

Cum considerați modalitatea de accesare/utilizare a sistemului helpdesk?

Alegeți un răspuns
3

Cum considerați perioada de timp în care vă este soluționată solicitarea prin intermediul sistemului helpdesk?

Alegeți un răspuns
4

În ce măsură considerați că răspunsurile transmise prin intermediul portalului helpdesk ajută la lămurirea/clarificarea aspectelor în legătură cu care se formulează întrebările?

Alegeți un răspuns
5

Care este părerea dvs. în legătură cu modul de construcție a răspunsului prin citarea speței incidente/prevederilor legislative/alte instrumente operaționale, comparativ cu cel de identificare și trimitere la răspunsul preformat existent în biblioteca de spețe a Ghidului on line ?

Alegeți un răspuns
6

Cât de probabil este ca următoarea dată când aveți nevoie de un suport, să apelați la platforma Helpdesk a ANAP ?

Alegeți un răspuns
7

Cât de mulțumiți ați fost în general de suportul helpdesk oferit în anul 2019 ?

Alegeți un răspuns
8

Daca ar fi sa evaluati suportul acordat prin portalul heldesk la nivelul anului 2019, va rugam sa acordați o nota de la 1 la 10.