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Chatbots im Customer Service - Können Chatbots im Onlineshop zu einem nachhaltigeren Kauf anregen?

Liebe/r Teilnehmer/in,

ich freue mich, dass Sie sich die Zeit nehmen, an meiner Umfrage teilzunehmen. Ihre Meinung ist mir sehr wichtig und hilft mir dabei, meine Masterarbeit zu erarbeiten.

Zweck der Umfrage:

Das Ziel der Umfrage ist es herauszufinden, in wie Weit Chatbots in Onlineshops zu nachhaltigeren Kauf anregen können.

Dauer der Umfrage:

Das Ausfüllen der Umfrage wird ungefähr 10 Minuten in Anspruch nehmen.

Datenschutz:

Alle Ihre Antworten werden anonym behandelt und vertraulich behandelt. Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nur für interne Zwecke verwendet.

Teilnahme:

Ihre Teilnahme an dieser Umfrage ist freiwillig. Sie können die Umfrage jederzeit abbrechen, ohne dass Ihnen daraus Nachteile entstehen.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre wertvolle Zeit und Ihre ehrlichen Antworten. Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Umfrage haben, können Sie mich gerne unter kamyab.salehi@ruhr-uni-bochum.de erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kamyab Salehi

Gesichert
Allgemeine Fragen
1

Wie alt sind Sie?

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2

Welches Geschlecht haben Sie?

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3

Wie hoch ist ihr monatliches Nettoeinkommen?

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4

Wie häufig kaufen Sie online ein?

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5

Haben Sie schon einmal einen Chatbot in einem Onlineshop genutzt

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6

Wie hilfreich finden Sie Chatbots im Allgemeinen?

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Allgemeine Fragen

Stellen Sie sich nun vor Sie wollen in einem Onlineshop etwas kaufen. Dann ploppt ein Fenster mit einem Chatbot auf und bietet ein ähnliches Produkt an, welches nachhaltiger als das zunächst ausgewählte ist.

7

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie durch diese Interaktion sich bereiterklären das nachhaltigere Produkt zu kaufen?

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8

Wie hilfreich würden Sie eine solche Information finden?

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9

Wie sehr würden Sie einem solchen Chatbot bei der Empfehlung vertrauen?

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Allgemeine Fragen

Abschlussfragen:

10

Wie wichtig ist Ihnen persönlich das Thema Nachhaltigkeit

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11

Hat diese Umfrage Ihre Einstellung zu einem nachhaltigeren Kauf für die Zukunft angeregt?

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