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La fidélisation des jeunes dans le milieu bancaire

Bonjour,

Dans le cadre de mon Master 2 Conseiller Spécialisé Banque et Assurance, je réalise un questionnaire pour comprendre les différents leviers que peuvent utiliser les banques pour fidéliser la clientèle des jeunes.

Je vous remercie pour le temps que vous m'accordez afin de répondre à mon questionnaire. Vos réponses sont anonymes et me seront très utiles. 

La durée de réponse au questionnaire est d'environ 5 minutes.

Sécurisé
La fidélisation des jeunes dans le milieu bancaire
1

Etes-vous ?

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2

Quel âge avez-vous ?

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3

Quel est votre niveau d'éducation ?

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4

Quel est votre situation professionnelle ?

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5

Avez-vous plusieurs banques ?

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6

Si oui, combien ?

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7

Etes-vous client d'une banque en ligne ? (Ex : Boursorama, Fortuneo, Revolut, HelloBank...)

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8

Si vous êtes dans plusieurs banques, pourquoi avez-vous fait ce choix ?

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9

Combien de comptes bancaires avez-vous ? (tout types de comptes)

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10

Depuis combien de temps êtes-vous client de votre banque principale ?

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11

Quel types de services bancaires utilisez-vous principalement ?

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12

Si vous avez coché prêts à la question d'avant, merci de préciser le type de prêt que vous avez

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13

A quelle fréquence utilisez-vous les services bancaires en ligne ou via des applications mobiles ?

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14

Comment évaluez-vous votre satisfaction globale vis-à-vis de votre banque principale ?

15

Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous les aspects suivants de votre banque principale ?

Changez l'ordre selon vos préférences (1. : le plus important, 5. : le moins important)
16

Quelles sont les principales raisons qui vous inciterez ou qui vous ont incité à changer de banque ?

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17

Quels sont les caractéristiques les plus importantes pour vous dans le choix d'une banque ?

Changez l'ordre selon vos préférences (1. : le plus important, 5. : le moins important)
18

Quels types d'offres ou de programmes de fidélisation vous inciteraient à rester fidèle à votre banque ?

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19

Avez-vous des suggestions pour améliorer les services de votre banque actuelle ?