.
Dotazník spokojenosti klientů Mesík sevis s.r.o.
Dobrý den, věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.
Začít
Zabezpečeno
Survio
Vytvořit dotazník
1
Jak nejčastěji objednáváte zásilky prostřednictvím Mesíka ?
Vyberte jednu odpověď
Za firmu
Jako soukromá osoba
Za firmu i soukromě
2
V případě, že objednáváte za firmu, uveďte prosím oblast podnikání, pokud ne, nevyplňujte.
Nepovinná otázka, vyberte jednu odpověď
Advokacie
Architektonická činnost
Investice
Nemovitosti
Obchod a prodej
Poradenství
Pohostinství
Reklama a propagace
Tiskové služby
Zábava, sport, cestování
Jiné
3
Jak dlouho využíváte služeb Mesíku ?
Vyberte jednu odpověď
Méně než 6 měsíců
6 měsíců - 1 rok
1 - 3 roky
3 - 5 let
Více než 5 let
4
Jak často objednáváte zásilky ?
Vyberte jednu odpověď
Denně
Jednou/několikrát týdně
více než 1x měsíčně
méně než 1x měsíčně
Ne každý měsíc
5
Jste spokojen/a s využíváním kurýrních služeb Mesík servis?
Ano, velmi
Spíše ano
Spíše ne
Ne, vůbec
6
Jaký typ zásilek nejvíce objednáváte ?
Vyberte jednu odpověď
Kategorie Batoh (malé zásilky)
Kategorie Auto (do osobního auta)
Kategorie Auto L, Pickup (dlouhé zásilky, paleta)
Kategorie Dodávka (více palet )
Více kategorií dle potřeby
7
Jaký typ zásilek nejvíce objednáváte ?
Vyberte jednu odpověď
NORMAL (120,180 minut)
EXPRES (60,90 minut)
RACE (30,45 minut)
EKONOMY (360 minut)
Více kategorií dle potřeby
8
Vaše standartní zásilka je doručena
Vyberte jednu odpověď
Vždy včas
Téměř vždy včas
Občas zpožděno
Téměř vždy zpožděno
Vždy zpožděno
9
Zásilka s expresním příplatkem je doručena
Vyberte jednu odpověď
Vždy včas
Téměř vždy včas
Občas zpožděno
Téměř vždy zpožděno
Vždy zpožděno
10
Kurýr obvykle
Vyberte jednu nebo více odpovědí
Je slušný a zdvořilý
Je spolehlivý
Dokáže vyřešit problém
Neumí se chovat
Neumí pozdravit
Jezdí pozdě
11
Pracovník zákaznického servisu obvykle
Vyberte jednu nebo více odpovědí
Je vstřícný a milý
Dokáže vyřešit problém
Rozumí své práci
Často čekám dlouho než přijme hovor
Je neslušný a nepříjemný
Chová se neprofesionálně
Nerozumí své práci
12
Objednávkový online systém
Vyberte jednu nebo více odpovědí
Je přehledný a jednoduchý
Využití adresáře šetří čas při objednávce
Vyhovuje mi, že před odesláním nové objednávky zjistím cenu
Vítám online sledování zásilek
Je pro mě nepřehledný
Nevyhovuje mi
Objednávám telefonicky
13
Náklady na kurýrní službu jsou pro vás přijatelné
Vyberte jednu odpověď
Rozhodně souhlasím
Spíše souhlasím
Nevím
Spíše nesouhlasím
Rozhodně nesouhlasím
14
Jak hodnotíte cenu zásilek v porovnání s konkurencí ?
Vyberte jednu odpověď
Levnější
Stejná
Dražší
Nevím
15
Využíváte-li současně další přepravní službu společně se službami Mesíku, uveďte, z jakého důvodu.
Nepovinná otázka
16
Pokud jste využíval/a služeb jiné kurýrní služby, zaškrtněte odpověď, s kterou se ztotožňujete.
Vyberte jednu odpověď v každém řádku
Souhlas
Spíše souhlas
Nevím
Spíše nesouhlas
Nesouhlas
Cena zásilek konkurenční služby byla vyšší než cena zásilek Mesíku.
Kvalita doručování konkurenční služby byla horší než u Mesíku.
Služby dispečinku konkurenční služby byly horší než služby Mesíku.
17
V případě, že jste uplatnil/a reklamaci na služby Mesíku
Vyberte jednu odpověď
Reklamace byla vyřešena k mé spokojenosti
Reklamace byla vyřešena pouze částečně
Reklamace nebyla vyřešena
Reklamaci jsem neuplatnil
18
Seřaďte podle důležitosti faktory, podle kterých se rozhodujete při výběru kurýrní služby.
Změňte pořadí položek dle svých preferencí (1. - nejdůležitější, poslední - nejméně důležitá)
-
Cena
-
Kvalita doručování
-
Sympatičtí kurýři
-
Přehlednost objednávkového systému
-
Profesionální call centrum
-
Osobní přístup
-
Doplňkové služby
-
Vozový park
-
Snaha kurýrní služby o minimalizaci dopadů její činnosti na životní prostředí
Ok
19
Přivítal/a byste klientskou aplikaci pro objednávky kurýra do svého chytrého telefonu ?
Vyberte jednu odpověď
Ano
Ne
Nevím
Je mi to jedno
20
Jaké rozšíření služeb Mesíku byste uvítal/a ?
Nepovinná otázka
21
Pohlaví
Vyberte jednu odpověď
Žena
Muž
22
Věk
Vyberte jednu odpověď
Méně než 18
19-25 let
26-35 let
36-45 let
Více než 45 let
23
Vaše pracovní pozice.
Vyberte jednu odpověď
Management
Administrativní pracovník
Recepční
Pracovník ve výrobě
Jiná
Odeslat
Vytvořit dotazník