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AUTOS JV

Hola,

Por favor, invierta unos pocos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario que nos ayudara a saber como se siente usted acerca del servicio prestado por nuestro taller.

Protegido

1

¿Cuántas veces llamaste a nuestro taller hasta que te cogieron el teléfono?

Me lo cogieron a primer intento

Me lo cogieron a segundo intento

Tuve que llamar más de 2 veces

2

¿Te ofreció nuestro personal los siguientes servicios adicionales?

Sí NoNo recuerdo

Sustitución temporal del coche por otro

Recogida y entrega de ambos vehículos, el reparado y el de sustitución

Otros servicios adicionales y soporte al cliente

Cambio de aceite gratis

3

¿Fue tu coche reparado a tiempo?

Sí

No

Sí, pero había problemas (por favor indica qué tipo de problemas)

4

¿Qué dirías sobre tu satisfacción general con el proceso de pedir encargo?

El proceso me gustó

Hubo solamente un pequeño problema con el pedido

Mi experiencia con hacer el pedido fue desastrosa (por favor indica por qué)

5

¿Cómo evaluarías los siguientes enunciados según tu experiencia?

Muy de acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo

A todos los momentos me sentí valorado como cliente.

El mecánico descubrió el problema a primer instante.

El mecánico me informó sobre todos los riesgos que pudieran ocurrir.

Me informaron plenamente sobre los detalles asociados al reparo.

Fui muy soprendido de manera agradable sobre la variedad de servicios que se me ofrecieron.

Antes de dejar el coche me informaron sobre el posible riesgo de dejar los objetos de valor en el coche mientras se reparaba.

6

Mientras esperabas a que tu vehículo fuera reparado, ¿qué te hizo sentir bien y cómodo?

Taza de té gratuita

Conexión a Internet gratuita

Periódico disponible

La posibilidad de ver otros vehículos disponibles

La posibilidad de observar a los mecánicos durante el trabajo

Otro (Por favor especifica)

7

¿Te mantenían informado sobre los avances con el reparo del coche?

Sí

No, pero no creo que hubiera sido necesario

No, pero me habría gustado si lo hubieran hecho

8

¿Estás de acuerdo con los siguientes enunciados sobre la entrega de tu vehículo?

Sí No

Me explicaron todos los detalles del reparo hecho en el vehículo.

El mecánico me llevó a un pequeño recorrido por el taller para enseñarme el éxito del reparo

9

¿Cómo evaluarías la calidad de las instalaciones y el servicio brindado?

Por favor marca: 1 - El peor, 5 - Excelente

12345

La calidad del/los reparo/s

La rapidez del reparo

La atención al cliente

Los precios y facturación

10

¿Hubo algo que te sorprendió?

El regalo en el asiento de atrás

El servicio de párking

La revisión completa de la presión de neumáticos y del nivel de aceite

Otro (Por favor especifica)

11

¿volverias a llevar tu auto con nosotros?