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Calidad del servicio a distancia

Estimado señor o señora, por favor, dedique unos minutos de su tiempo a rellenar el siguiente encuesta.

Protegido
1

¿Qué tan satisfecho(a) estás con el servicio que recibiste a distancia?

Seleccione una o más respuestas
2

¿El servicio cumplió con tus expectativas?

Seleccione una o más respuestas
3

¿Cuánto tiempo esperaste para recibir atención?

Seleccione una o más respuestas
4

¿Recibiste una solución en el primer contacto?

Seleccione una o más respuestas
5

¿La persona que te atendió explicó claramente la información?

Seleccione una o más respuestas
6

¿Hubo algo que no entendiste durante la atención?

7

¿El personal fue amable y respetuoso durante la atención?

Seleccione una o más respuestas
8

¿Sentiste que comprendieron tu necesidad o problema?

Seleccione una o más respuestas
9

¿Te sentiste escuchado(a) y valorado(a)?

10

¿El personal demostró tener conocimiento sobre el tema?

Seleccione una o más respuestas
11

¿Recibiste respuestas correctas y útiles?

12

¿Tu problema o consulta fue resuelto?

Seleccione una o más respuestas
13

¿Cuántas veces tuviste que contactar para resolver la misma situación?

Seleccione una o más respuestas
14

¿Qué canal de atención utilizaste?

Seleccione una o más respuestas
15

¿Tuviste alguna dificultad técnica durante la atención?

16

¿Te sentiste seguro(a) al compartir tus datos durante la atención?

Seleccione una o más respuestas
17

¿Confías en este canal de atención tanto como en el presencial?

Seleccione una o más respuestas
18

En comparación con otros servicios a distancia, ¿cómo calificarías este?

19

¿Volverías a utilizar este canal de atención?

Seleccione una o más respuestas
20

¿Qué sugerencias tienes para mejorar el servicio a distancia?