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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus ?
Sélectionnez l'aspect que vous appréciez le plus
La qualité
La rapidité
Le service client
L'innovation
2
Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de notre service/produit actuel ?
Notez votre niveau de satisfaction de 1 à 10
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit actuel ?
Veuillez décrire ce qui vous dérange le plus
4
Quels aspects de notre service/produit aimeriez-vous voir améliorés en priorité ?
Sélectionnez les aspects que vous souhaitez voir améliorés en priorité
La qualité des produits
La réactivité du service client
Les délais de livraison
La personnalisation des offres
5
À quelle fréquence utilisez-vous notre service/produit ?
Indiquez la fréquence à laquelle vous utilisez notre service/produit
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Occasionnellement
6
Combien de temps utilisez-vous notre service/produit lors d'une utilisation standard ?
Indiquez la durée habituelle d'utilisation de notre service/produit
Moins de 30 minutes
Entre 30 minutes et 1 heure
Entre 1 heure et 2 heures
Plus de 2 heures
7
Avez-vous déjà recommandé notre service/produit à votre entourage ?
Indiquez si vous avez recommandé notre service/produit à d'autres
Oui
Non
8
Quels canaux utilisez-vous principalement pour nous contacter en cas de besoin ?
Sélectionnez les canaux de communication que vous utilisez principalement
Téléphone
E-mail
Chat en ligne
Réseaux sociaux
9
Comment avez-vous connu notre service/produit ?
Indiquez comment vous avez découvert notre service/produit
Par recommandation
Via une recherche en ligne
Par les réseaux sociaux
Autre
10
Envisagez-vous d'utiliser d'autres produits/services de notre entreprise à l'avenir ?
Indiquez si vous envisagez d'utiliser d'autres produits/services de notre entreprise à l'avenir
Oui, certainement
Peut-être
Non, pas du tout
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