Chestionar

Stimate Domnule sau Doamnă, vă rugăm să acordați câteva minute din timpul dvs. pentru a completa următorul chestionar.

Securizat

1. Imaginati-va ca sunteti in anul 2030. Cum ar arata institutia publica A.N.A.F. in viziunea dvs.? Dar restul institutiilor publice in care va desfasurati activitatea?

Nu se va schimba nimic in bine, avand in vedere evolutia din ultima perioada;

Preluarea informatiilor mai mult de pe pagini oficiale si nu prima data din presa.

Activitatile functionarilor publici sa fie proportionale pentru toti salariatii din subordine si bazate in mare parte pe atributiile din fisa postului.

Personalul sa fie capabil sa isi asume responsabilitatile, erorile, si sa fie dornici pentru autocorectie, sa arate mai multa empatie si calmitate in relatia ( discutia) cu clientul.

2. Care considerati ca sunt problemele actualei administratii publice ?

Volum mare de muncă raportat la numărul de angajaţi;

Lipsa unor programe de formare adaptate necesităţilor reale şi schimbărilor de legislaţie;

Lipsă de comunicare interdepartamentală sau interinstituţională;

Care considerati ca trebuie sa fie prioritatile privind departamentul de resurse umane A.N.A.F. ?

Promovarea de resursă umană înalt calificată;

Reducerea fluctuaţiilor de personal;

Instruirea personalului ori de câte ori survin modificări legislative;

Acordarea de stimulente salariale proporţional cu eficienţa muncii calculată obiectiv prin indicatori de performanţă cuantificabili;

Responsabilizarea tuturor angajaţilor de pe întreg palierul ierarhic, în funcţie de nivelul de autoritate al acestora;

4. De ce nu utilizați mijloacele social media pentru a interacționa cu instituțiile și autoritățile publice sau a comunica cu funcționarii publici?

Alte motive

Prefer să îmi exprim părerile într-un mod mai puțin public

Nu am încredere în comunicarea on-line

Nu consider că este necesar

Nu am timpul necesar pentru această activitate

Prefer interacțiunea față în față cu funcționarii publici

5. Considerati ca funcţionarii publici din A.N.A.F. respectă principiile din Codul de Conduită, în relaţia cu cetăţenii?

Exista situatii exceptionale, in care personalul aflat in fata ghiseului nu este dornic sa prezinte interes problemelor cetatenilor, acestia avand o atitudine negativa, total nepotrivita insitutiei publice pe care o reprezinta.

Da, deoarece acestia acorda prioritate interesului public în faţa interesului personal

Da, deoarece comportamentul etic manifestat de catre acestia, asigură respectarea principiului egalităţii de tratament a cetăţenilor în faţa autorităţilor şi a instituţiilor publice, precum şi a imparţialităţii

6. In opinia dvs., oferirea unor servicii de calitate de către instituţia dumneavoastră este condiţionată/dată de:

echipamentele cu care este dotată instituţia

amenajarea spaţiului şi a aspectului general din instituţie.

modul în care sunt aduse la cunoştinţa cetăţenilor termenele pentru serviciul solicitat.

flexibilitatea programului de lucru cu publicul

varietatea mijloacelor de informare (avizier, site, telefon, ghişeu, panouri) oferite de instituţie.

7. Care sunt punctele tari ale comunicării cu cetăţenii prin canalele social-media?

reduce distanţa dintre instituţie/autoritate publică şi cetăţean

asigură un grad mai mare de transparenţă instituţiei

reduce timpul necesar interacţiunii cu cetăţenii

consolidează capitalul de imagine a instituţiei/ autorităţii publice

8. Care sunt punctele slabe ale interacţiunii cu cetăţenii?

elimină din procese participative cetăţenii care nu au echipamente sau competenţe necesare acestui tip de comunicare

inexistenţa unor dotări performante în toate instituţiile/ autorităţile publice

lipsa de seriozitate

9. Aţi răspuns unor iniţiative ale autorităţilor publice din localitatea dumenavoastră de implicare a cetăţenilor în procesul decizional?

Daca da, exemplificaţi, bifând răspunsul în lista de mai jos

Sondaje de opinie

Focus group-uri

Serie de intrebari si raspunsuri live pe paginile de pe retelele sociale