Procedimientos y Servicios en Sucursal - OS

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El objetivo de esta encuesta es que nos compartas tus necesidades para apoyarte en el desarrollo de tus actividades.

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1

Escribe tu nómina

2

Selecciona tu Regional / Dirección Metropolitana

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3

Escribe tu sucursal.

4

¿Qué antigüedad tienes en tu puesto?

Selecciona un rango.
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5

¿Consideras que hay reprocesos que se pueden simplificar (automatizar), fusionar o eliminar?

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6

¿Cuáles?

7

¿Cuáles?

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8

¿Consideras que faltan manuales necesarios para realizar tus actividades?

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9

¿Cuáles?

10

¿Cuáles?

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11

¿Has detectado que existen procesos no reglamentados?

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12

¿Cuáles?

13

¿Cuáles?

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14

¿Tienes acceso al portal donde están publicados los procesos de tus actividades?

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15

¿Tienes acceso al portal donde están publicados los procesos de tu sucursal?

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16

¿Consideras que tienes todas las herramientas que necesitas para cumplir con tus actividades?

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17

¿Cuáles?

18

¿Cuáles te faltan?

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19

¿Consideras que existen áreas de oportunidad para resolver las molestias del cliente?

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20

¿Cuáles?

21

¿Cuáles?

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22

¿Los clientes te han expresado comentarios de mejora o retroalimentación para la Institución o para la sucursal?

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23

¿Cuáles?

24

¿Cuáles?

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25

¿Tienes identificadas a las áreas internas del Corporativo con las que tu puesto interactúa?

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26

¿Consideras que necesitas capacitación en alguna de tus actividades o aplicativos?

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27

¿Cuáles?

28

¿En cuáles?

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29

¿Consideras que hay áreas de oportunidad en algún aplicativo o sistema que utilizas y que te ayudaría a mejorar tus actividades?

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30

¿Cuáles?

31

¿En cuáles?

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32

¿Algo más que desees agregar que consideres aumenta valor a este estudio?

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