.
Verzekeringssector
Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.
Beginnen
Beveiligd
Survio
1
Wat is de omvang van jullie organisatie?
Kies één antwoord
Klein (tot 50 medewerkers)
Middelgroot (50-250 medewerkers)
Groot (250+ medewerkers)
Doorgaan
2
Hoe is klantcontact bij jullie op dit moment georganiseerd?
Kies één antwoord
Volledig intern
Gedeeltelijk uitbesteed
Volledig uitbesteed
Doorgaan
3
Welke onderdelen van klantcontact hebben jullie uitbesteed?
Kies één of meer antwoorden
Telefonisch klantcontact
Chat/e-mail
Backoffice
Anders namelijk...
Doorgaan
4
Hoe lang werken jullie al met een externe partner?
Kies één antwoord
Minder dan 1 jaar
1-3 jaar
3+ jaar
Doorgaan
5
Wat waarderen jullie het meest aan de samenwerking met een externe partij?
Kies één of meer antwoorden
Flexibiliteit
Specialistische kennis
Kwaliteit klantcontact
Kostenbesparing
Anders namelijk...
Doorgaan
6
Waar liggen de verbeterpunten volgens jullie?
Kies één of meer antwoorden
Meer innovatie / technologie
Betere communicatie
Prijs-kwaliteitverhouding
Betere integratie met interne processen
Anders namelijk...
Doorgaan
7
Welke reden was doorslaggevend om klantcontact (deels) uit te besteden?
Kies één of meer antwoorden
Personeelstekort
Schaalbaarheid (pieken opvangen)
Kosten
Kennis en compliance
Anders namelijk...
Doorgaan
8
Wat is de belangrijkste reden dat jullie klantcontact intern houden?
Kies één antwoord
Controle en kwaliteit
Privacy en security
Kosten
Bedrijfscultuur
Anders namelijk...
Doorgaan
9
Zou ik je nog mogen benaderen in mijn verdere onderzoek?
Zo ja: laat je email, telefoonnummer, naam en naam van het bedrijf achter
Versturen