1
1.Persoana care v-a raspuns la telefon s-a prezentat cu numele sau a mentionat numele clinicii?
Alegeți un răspuns
2
2.V-a cerut reprezentantul numar de telefon sau detalii suplimentare (numar de telefon,adresa de email) ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
3
3.V-a informat reprezentantul ca, in cazul in care veti intarzia trebuie sa anuntati acest lucru pentru ca programarea sa ramana valabila?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
4
4.A incheiat reprezentantul discutia cu o formula prietenoasa specificand, de exemplu, ca sunteti asteptat cu drag in locatie?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
5
5.Numele reprezentantului care v-a intampinat in locatie.
6
6.In cazul in care nu ati identificat numele (ecuson lipsa sau ilizibil) descrieti persoana care v-a intampinat.
7
7.Ati fost intrebat/a daca aveti programare?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
8
8.Cat de repede ati fost preluat ? (Precizati in cate minute ati fost preluat/a si condus in cabinet)
9
9.V-a zambit reprezentantul , a avut o atitudine primitoare?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
10
10.Erau ingrijite tinuta si aspectul personal al reprezentantului care v-a intampinat? (camasa curata, calcata, pantaloni curati, calcati, maini curate, par aranjat etc.)
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
11
11.Cabinetul in care ati fost condus/a era curat si primitor? (se evalueaza daca cabinetul era curat si daca zona din jurul mediului de lucru era curata,paturile si aparatura aranjate etc.)
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
12
12.V-a inmanat reprezentantul sau v-a informat despre codul QR disponibil pentru feeback-ul virtual ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
13
13.Terapeutul v-a intampinat cu formula Buna ziua/seara & Bine ati venit?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
14
14.Cat de repede s-a prezentat terapeutul in cabinet?
15
15.Terapeutul a intervenit cu recomandari in ceea ce priveste serviciile achizitionate de dvs. ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
16
16.Terapeutul v-a recomandat produse complementare pentru procedura dvs. ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
17
17.Terapeutul a repetat informatiile comunicate de catre dvs., pentru a fi sigur ca a inteles corect?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
18
18.Terapeutul v-a comunicat durata procedurii pe care urmeaza sa o faceti?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
19
19.In cazul in care ati avut o cerinta speciala, a fost terapeutul receptiv la solicitarea dvs.?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
20
20.A avut terapeutul o exprimare respectuoasa?( Se evalueaza daca terapeutul are o exprimare politicoasa si profesionista )
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
21
21.A stabilit terapeutul care v-a executat procedura contact vizual cu dvs. pe parcursul discutiei?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
22
22.Erau ingrijite tinuta si aspectul personal al terapeutului care v-a executat procedura (uniforma curata, calcata, pantaloni curati, calcati, maini curate, par aranjat etc.) ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
23
23.V-a zambit terapeutul in timpul comunicarii? (Se evalueaza daca terapeutul a manifestat preocupare pentru buna dispozitie a clientului-nu era incruntat sau repezit)
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
24
24.Terapeutul care v-a executat procedura avea o atitudine proactiva? (Se evalueaza daca terapeutul are energie si disponibilitate; nu este plictisit etc.)
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
25
25.Terapeutul care v-a executat procedura avea o postura profesionista? (Se evalueaza daca terapeutul manifesta o pozitie/postura profesionista-nu sta rezemat de pat sau perete, cu mana in buzunar etc.)
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
26
26.Procedura a fost finalizata in timpul mentionat de catre terapeut?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
27
27.V-au fost aduse in momentul cand ati cerut servetele,papuci,apa,cafea,halat,prosop etc. de catre terapeut?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
28
28.In momentul in care v-ati asezat pe pat , terapeutul v-a urat "Relaxare placuta" ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
29
29.Pe parcursul procedurii, terapeutul a solicitat feedback legat de gradul de satisfactie? (Se evalueaza daca terapeutul va intreaba daca este totul in regula cum vi se pare serviciul etc.)
30
30.Terapeutul a fost permanent disponibil, in cazul in care ati avut nevoie?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
31
31.Terapeutul a folosit tehnici profesionale de executie a procedurilor?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
32
32.Cum ați evalua echipamentul și facilitățile din cadrul clinicii?
33
33. Sunteți mulțumit/a de rezultatele procedurii?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
34
34.Vă rugăm evaluați cât de mulțumit sunteți de prețurile noastre?
35
35.Ne-ați recomanda cunoștințelor?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
36
36.De unde ați auzit de clinica noastră?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
37
37.. Cum preferați să realizați programări ?
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
38
38.Sexul dvs.:
Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
40
40.Ce ați îmbunătăți la clinică sau la serviciile oferite de clinica noastră?