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ICAM

Estimadas personas estudiantes. El propósito de esta encuesta es hacer un diagnóstico de los niveles de satisfacción al cliente del ICAM. Sus respuestas serán tratadas de forma anónima y los resultados solo se utilizarán para información interna de la ECCC con el fin de mejorar los servicios del ICAM

Protegido
Survio
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1

Indique su edad

Seleccione una respuesta
2

¿Cómo se identifica usted?

Seleccione una o más respuestas
3

Indique su lugar de residencia

Seleccione una respuesta
4

Indique su nivel de estudios

Seleccione una respuesta
5

Valore del 1 al 10 los servicios del ICAM. Calidad del equipo audiovisual. 10 es la puntuación máxima

6

¿Cómo calificarías el sistema actual para reserva de equipo o salas?

7

Disponibilidad de equipo audiovisual

8

Soporte del equipo de técnicos

9

Conocimiento y profesionalidad del equipo de técnicos

10

Tiempo de respuesta a solicitudes

11

¿Cómo calificarías el estado de instalaciones del ICAM?

12

¿Cómo describiría al personal técnico de ICAM?

0
no confiable
confiable
0
no amigable
amigable
0
no profesional
experto profesional
0
de difícil acceso
de fácil acceso
0
poco innovador
muy innovador
13

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa, sin agredir ni someter a las personas. ¿Cómo calificaría la comunicación asertiva del personal del ICAM?

0
Comunicación poco clara y difícil de comprender
Comunicación clara y comprensible
0
No escucha ni responde a preguntas
Escucha activamente y responde a preguntas
0
No expresa respeto ni consideración
Expresa respeto y consideración
0
No ofrece retroalimentación constructiva
Ofrece retroalimentación constructiva
0
Gestión nada efectiva ni justa de conflictos
Gestión efectiva y justa de conflictos
0
Comunicación nada empática
Comunicación empática
14

Enumere tres beneficios de los servicios del ICAM. Empiece del más importante al menos importante

Coloque 1, 2, y 3 según corresponda
15

Enumere 3 frustraciones que le generan los servicios del ICAM

Coloque 1, 2 y 3 según corresponda
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