Kundeundersøkelse for AoK Bil - bilpleie

Kjære kunde, Vi hadde satt stor pris på om du kunne fylle ut spørreskjemaet. Undersøkelsen er anonym.

1 Ble du fornøyd med resultatet etter besøket hos bilpleieavdelingen?
Obligatorisk svar

2 Hvor lang tid tok det å komme gjennom da du ringte kundetjenesten?

3 Ble bilen din ferdig til avtalt tid?

4 Hvordan vil du beskrive kundeopplevelse i forbindelse med bestilling av tjenester?

5 I hvilken grad er du enig med følgende påstander?

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig
Jeg følte meg verdsatt som kunde.
Jeg ble informert om hvilken behandling som var anbefalt min bil.
Jeg ble informert om alle detaljer rundt behandlingen.
Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.
Jeg er hyggelig overrasket prisene på bilpleie.

6 Vennligst vurder følgende påstander om overlevering av bil etter utført jobb.

Ja
Nei
Jeg fikk tilstrekkelig informasjon.
Jeg fikk mulighet til å se om resultatet var vellykket.

7 Vennligst vurder kvaliteten på tjenestene og fasilitetene

Vennligst merk; 1 - Utmerket, 5 - Dårlig.

1
2
3
4
5
Kvaliteten på bilpleie
Hvor raskt jobben ble utført
Kundeopplevelsen
Prisnivået

8 Kjenner du til flere tjenester og avdelinger hos AoK?

9 Er det noe du mener vi kan forbedre for å øke kundetilfredsheten?

1500 tegn gjenstår