.

Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers test 2

Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.

Beveiligd
Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

Bedrijfsinformatie

1

Bedrijfsnaam: (deze vraag is nog optioneel)

2

Diersoorten:

Kies één of meer antwoorden
3

Biologisch

Kies een antwoord
4

Hoe lang bent u al klant?

Kies één antwoord
Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

EXPEDITIE

5

Wat vindt u van onze bulkleveringen met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
6

Wat vindt u van onze zakgoedleveringen met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
7

Wat vindt u van de rechtstreekse grondstoffenleveringen met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
8

Opmerkingen of verbeterpunten voor onze expeditie:

Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

COMMUNICATIE

9

Waarvoor brengt u (meestal) een bezoek aan onze website?

Kies één of meer antwoorden
10

Zijn er volgens u verbeterpunten aan onze ABZ-website?

Kies één antwoord
11

Verbeterpunten voor ABZ-website:

12

Wat vindt u van onze nieuwsbrief per post met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
13

Ontvangt u al een van onze e-mailnieuwsbrieven of wilt u deze ontvangen?

Kies één antwoord in elke rij
14

Wat vindt u van onze e-mailnieuwsbrieven met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
15

Wat vindt u van onze communicatie/organisatie met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
16

Neemt u wel eens deel aan onze webinar ABZ Grondstoffen over de actualiteiten op de grondstoffenmarkt?

Kies 1 antwoord en licht dit toe in de volgende vraag
17

Toelichting antwoord webinar ABZ Grondstoffen:

Ja, ik vind dit... Nee, ik neem hier niet aan deel omdat...
18

Opmerkingen / verbeterpunten communicatie:

Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

KWALITEIT EN KLACHTENREGISTRATIE

19

Hoe ervaart u de algehele kwaliteit van onze voeders?

20

Wat vindt u van onze voeders met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
21

Hoe tevreden bent u over de prestaties van onze voeders met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
22

Wat vindt u van de afdeling Plant en Teelt met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
23

Heeft u wel eens een klacht gehad?

Kies één antwoord
24

Was u tevreden met de oplossing?

Kies één antwoord
25

Tips en verbeterpunten om klachten in de toekomst te voorkomen of beter op te lossen:

Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

PRIJS

26

Vergelijkt u prijzen van ABZ Diervoeding met andere (meng)voerleveranciers?

Kies één antwoord
27

Zo ja, op welke manier vergelijkt u prijzen?

Kies één of meer antwoorden
28

Wat vindt u van de prijs/kwaliteitsverhouding van onze voeders?

Kies één antwoord
Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

ADVIES EN BEGELEIDING

29

Wat vindt u van uw sectorspecialist met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
30

Welke service verwacht u van ABZ Diervoeding met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
31

Bent u bereid voor services die niet direct met de afname van voer te maken hebben te betalen?

Kies één antwoord
32

Opmerkingen / verbeterpunten voor onze sectorspecialisten:

Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

FRONT OFFICE

33

Wat vindt u van onze telefonische bereikbaarheid?

34

Maakt u gebruik van onze bestelomgeving ''Mijn ABZ Diervoeding''?

Kies één antwoord
35

Zo ja, welk cijfer geeft u onze bestelomgeving?

36

Wat vindt u van de afhandeling van uw order met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
37

Wat vindt u van uw factuur met betrekking tot:

Kies één antwoord in elke rij
38

Opmerkingen / verbeterpunten Front Office:

Klanttevredenheidsonderzoek Herkauwers 2024

ALGEMEEN

39

Geef van de onderstaande punten aan hoe belangrijk deze voor u zijn bij de beoordeling van uw coöperatie:

Kies één antwoord in elke rij
40

Welk totaalcijfer geeft u ABZ Diervoeding?

41

Hoe waarschijnlijk is het dat u ABZ Diervoeding aanbeveelt bij kennissen/collega's?

42

Heeft u nog wensen, verwachtingen, ideeën of verbeterpunten voor ons?

HARTELIJK BEDANKT VOOR HET INVULLEN VAN HET KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK!