Encuesta de Satisfacción del Cliente - ICAM

Estimado/a estudiante por favor, dedique unos minutos de su tiempo a completar la siguiente encuesta.

Protegido

Encuesta de Percepción del ICAM - Estudiantes

La ECCC quiere saber cuál es tu opinión sobre los servicios del ICAM. Por eso, te pedimos que colabores con la siguiente encuesta. ¡Tus respuestas son de gran valor!

Las respuestas son anónimas y con el único objetivo de mejorar los servicios proporcionados por el ICAM.

Sección 1: Perfil del Estudiante

6

¿Cuáles son tus motivaciones como estudiante?

Jale las respuestas y acomodelas acuerdo a su preferencia (1. - más importante, último - menos importante)

-

Obtener buenas calificaciones y reconocimiento académico para asegurar oportunidades educativas.

-

Adquirir habilidades prácticas y conocimientos específicos para mejorar mi empleabilidad y prepararme para una carrera profesional.

-

Establecer y mantener relaciones con compañeros, participar en actividades extracurriculares y ser parte de una comunidad estudiantil activa.

-

Mantener un balance saludable entre los estudios, la vida social, el tiempo libre y el bienestar personal para evitar el agotamiento y el estrés.

-

Contribuir positivamente a la comunidad a través de voluntariado, proyectos sociales y abogacía por causas importantes.

7

¿Cuáles son tus frustraciones como estudiante?

Jale las respuestas y acomodelas acuerdo a su preferencia (1. - más importante, último - menos importante)

-

Preocupaciones sobre cómo pagar la matrícula, los materiales de estudio y otros gastos, así como la posible deuda estudiantil.

-

Luchar para equilibrar los estudios con la vida social, el trabajo, las responsabilidades familiares y el tiempo personal, lo que lleva a estrés y agotamiento.

-

Sentirse solos o desconectados de sus compañeros, y tener dificultades para formar amistades o integrarse en grupos sociales.

-

No tener claridad sobre la carrera profesional a seguir o preocuparse por la falta de oportunidades laborales después de graduarse.

-

Sentirse abrumados por la carga de trabajo, los exámenes y las expectativas de obtener altas calificaciones.

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Encuesta de Percepción del ICAM - Estudiantes

Sección 3: Equipo y Proceso de Reserva

11

¿Cómo calificarías el equipo del ICAM?

0

Desactualizado

Actualizado

0

Malas condiciones

Excelentes condiciones

0

Escaso

Variado

0

IInútil

Útil

12

¿Cómo calificaría el sistema de reserva del equipo del ICAM?

0

Lento

Rápido

0

Inaccesible

Accesible

0

Complicado

Sencillo

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Encuesta de Percepción del ICAM - Estudiantes

4. FODA

13

Ordena las fortalezas del servicio del ICAM según tu opinión

Cambie el orden de acuerdo a su preferencia (1. - más importante, último - menos importante)

-

Servicio gratuito.

-

Accesibilidad para todos los énfasis de Comunicación.

-

Personal capacitado.

14

Ordena las debilidades del servicio del ICAM según tu opinión

Cambie el orden de acuerdo a su preferencia (1. - más importante, último - menos importante)

-

El proceso para reservar el equipo es lento.

-

Falta de equipo a causa de alta demanda.

-

Falta de recursos para la capacitación de estudiantes del uso de los equipos.

15

Ordena las oportunidades de mejora del servicio del ICAM según tu opinión

Cambie el orden de acuerdo a su preferencia (1. - más importante, último - menos importante)

-

Mejorar el servicio al cliente por parte de los técnicos.

-

Mejorar el sistema de reservas de equipo.

-

Ofrecer equipo más actualizado y variado.

16

Enumera 3 Amenazas a la que se enfrenta el ICAM actualmente

Coloque 1, 2, 3 según corresponda.

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¡Muchas gracias por tu colaboración! Tus respuestas son de gran valorar para mejorar nuestros servicios.

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¿Cuál es tu énfasis?

¿En cuál año están la mayoría de tus cursos?

¿En cuál provincia resides?

¿Cómo te identificas?

¿En cuál rango de edad te encuentras?

¿Cuáles son tus motivaciones como estudiante?

¿Cuáles son tus frustraciones como estudiante?

¿Cómo calificarías el servicio al cliente del ICAM?

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa, sin agredir ni someterse a los demás. ¿Cómo evaluarías la comunicación asertiva del personal de ICAM?

Explique la razón de su puntación anterior sobre la Comunicación Asertiva

¿Cómo calificarías el equipo del ICAM?

¿Cómo calificaría el sistema de reserva del equipo del ICAM?

Ordena las fortalezas del servicio del ICAM según tu opinión

Ordena las debilidades del servicio del ICAM según tu opinión

Ordena las oportunidades de mejora del servicio del ICAM según tu opinión

Enumera 3 Amenazas a la que se enfrenta el ICAM actualmente