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Bachelor-Thesis

Sehr geehrte Teilnehmer,

im Rahmen meiner Bachelorarbeit zum Thema „Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z" führe ich eine Umfrage durch, die das Finanzverhalten, die Präferenz sowie die Erwartungen der Generation Z an moderne Beratungsangebote untersucht.

Die folgende Umfrage dauert ca. 5-10 Minuten. Alle Angaben erfolgen vollständig anonym und werden ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke im Rahmen meiner Bachelorarbeit verwendet. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Teilnahme und Unterstützung!

Gesichert
Survio
Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z

Demografische Basisdaten und soziodemografisches Profil

1

Wie alt sind Sie?

Wählen Sie eine Antwort
2

Welches Geschlecht haben Sie?

Wählen Sie eine Antwort
3

Was ist ihr höchster Bildungsabschluss?

Wählen Sie eine Antwort
4

Wie würden Sie Ihr allgemeines Interesse an Finanzthemen beschreiben?

Wählen Sie eine Antwort
Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z

Status Quo des Finanzverhaltens und der Bankverbindung

5

Welche Art von Bank nutzen Sie aktuell als Hauptbank?

Wählen Sie eine Antwort
6

Wie lange sind Sie bereits Kunde Ihrer aktuellen Hauptbank?

Wählen Sie eine Antwort
7

Wie häufig nutzen Sie digitale Banking-Angebote? (App,Online-Banking)

Wählen Sie eine Antwort
8

Welche dieser alltäglichen Aufgaben erledigen Sie bereits heute digital?

(Mehrfachauswahl möglich)
9

Welche dieser erweiterten Services haben Sie bereits genutzt oder würden Sie bei einer Bank wie der Commerzbank voraussetzen?

(Bitte wählen Sie Ihre Top 3)
Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z

Zielgruppenspezifische Bedarfsanalyse und Technologieakzeptanz

10

Was ist Ihnen bei der Wahl Ihrer Bank am wichtigsten?

Ziehen und ablegen, um die Reihenfolge zu ändern
11

Wie stark stimmen Sie zur folgenden Aussage zu: „Ich würde meine Bank wechseln, wenn ein anderer Anbieter bessere digitale Services bietet.“

Stimme überhaupt nicht zu
Stimme voll und ganz zu
12

Welchen Kommunikationskanal bevorzugen Sie für kurze Rückfragen an Ihre Bank?

Wählen Sie eine Antwort
13

Wie stark stimmen Sie zur folgenden Aussage zu: „Digitale Bankangebote sind für mich nützlich und erleichtern meinen Alltag.“

Stimme überhaupt nicht zu
Stimme voll und ganz zu
Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z

Konzeptionsanalyse hybrider Beratungskonstellationen

14

Bei welchen Themen bevorzugen Sie trotz digitaler Kanäle ein Gespräch mit einem Experten?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
15

Wie stark stimmen Sie zur folgenden Aussage zu: „Ich würde eine Kombination aus digitaler Selbstbedienung und persönlicher Videoberatung bevorzugen.“

Stimme überhaupt nicht zu
Stimme voll und ganz zu
16

Welche Kombination aus Beratungskanälen wäre für Sie ideal?

Wählen Sie eine Antwort
17

Wie stark stimmen Sie zur folgenden Aussage zu: „Ein nahtloser Wechsel zwischen App und Berater ohne erneute Dateneingabe würde mich als Kunden überzeugen.“

Stimme überhaupt nicht zu
Stimme voll und ganz zu
Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z

Determinanten der Kundenakquisition und Loyalitätsindikatoren

18

Was würde Sie dazu bewegen, Neukunde der Commerzbank zu werden?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
19

Wie stark stimmen Sie folgender Aussage zu: „Ein überzeugender erster digitaler Eindruck ist Voraussetzung, um überhaupt ein Beratungsangebot zu nutzen.“

Stimme überhaupt nicht zu
Stimme voll und ganz zu
20

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre aktuelle Bank einem Freund weiterempfehlen?

0 - Sehr unwahrscheinlich,
10 - Sehr wahrscheinlich
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
21

Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung? Wie wichtig war dir dabei das Verhältnis zwischen einer einfachen App-Bedienung (Schnelligkeit, Design) und der persönlichen Kompetenz des Beraters (Vertrauen, Fachwissen)?

Hybride Beratungsmodelle zur Kundengewinnung der Generation Z

Bedarfsanalyse zur Gestaltung medienbruchfreier Übergänge im hybriden Beratungsmodell

22

Stell dir vor, du planst in der Commerzbank-App eine größere Geldanlage oder einen Kredit. An welchem Punkt der Klicks würdest du dir einen Button zum Experten-Wechsel (z. B. via Video-Chat) wünschen? Was genau müsste in diesem Moment passieren, damit das Gespräch für dich nützlicher ist als einfach nur die App weiterzunutzen?