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QUESTIONARIO ARUBA BILLING

Gentile operatore, ti chiediamo di rispondere alle seguenti domande con attenzione.

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QUESTIONARIO ARUBA BILLING
1

NOME E COGNOME:

2

Di cosa si occupa Aruba? quali sono i prodotti/servizi offerti dall'azienda? a chi sono rivolti?

3

Come è possibile acquistare un servizio offerto da Aruba? quali sono i passaggi necessari al fine di completare l'acquisto?

4

Aruba richiede una registrazione classificando i clienti in varie tipologia utente. Indica quante e quali

5

Di cosa si occupa il servizio Billing?

6

Con quali tasti della tastiera del PC posso fare copia e incolla?

7

Quali sono le fasi della chiamata?

8

Quali dati devi verificare durante la registrazione di un bonifico o bollettino?

9

Ricevi via mail un impegno di pagamento. Prima di procedere con la registrazione, cosa devi controllare?

10

Un cliente deve modificare i dati di fatturazione di un dominio. Entrando nella sua anagrafica noti che: I dati anagrafica login e i dati intestatario sono uguali. Come procedi? Se invece i dati fossero totalmente diversi, cosa diresti al cliente di fare?

11

Un cliente ti scrive e ti comunica che in fase di pagamento con carta di credito ha un errore. Scrivigli una mail di risposta con le verifiche da effettuare.

12

Un cliente ti comunica che ha pagato con bollettino ma che il servizio acquistato risulta ancora inattivo. Scrivi una di risposta con le indicazioni.

13

Un cliente comunica che ha pagato un servizio ieri. Ti chiede come mai non ha ricevuto la fattura. Scrivi una mail di risposta.

14

Un cliente ti comunica che ha ricevuto un addebito sul suo account Paypal. Non è un cliente Aruba e afferma che non ha mai prestato il suo account a nessuno. Scrivi una mail di risposta per questo cliente.

15

Un cliente comunica che ha ricevuto una mail in cui gli chiediamo di pagare 3€ nella quale si indica che in caso di mancato pagamento sarebbero stati cancellati tutti i suoi servizi. Nella mail era presente un link il quale rimandava all'inserimento dei dati della carta. Il cliente comunica di aver inserito i suoi dati. Ti chiede se i suoi pagamenti ora sono regolari. Scrivi una mail di risposta.

16

Spiega con tue parole la differenza tra la fattura nel formato elettronico e la relativa copia di cortesia. Il cliente come riceve entrambi i formati?

17

Nel caso in cui non fosse possibile trovare la fattura richiesta dal cliente nell'area dedicata di extranet, quali passaggi devo seguire? Cosa posso comunicare al cliente?

18

Aruba emette le fatture a clienti registrati con qualsiasi tipologia utente? ci sono casi in cui non viene emessa la fattura a seguito del pagamento?

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