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Software Befragung Sanitätshaus/OT/OST

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach dem großen Erfolg der ersten Befragung im letzten Jahr starten wir nun eine weitere unabhängige Umfrage zur Softwarenutzung im Hilfsmittelmarkt. Ziel ist es, mehr Transparenz in diesem bisher wenig durchsichtigen Marktsegment zu schaffen und den Marktteilnehmern wertvolle Einblicke zu bieten.

Die Befragung richtet sich sowohl an Anbieter von Branchensoftware als auch an die Anwender solcher Systeme.

Wir werden die Ergebnisse der Befragung veröffentlichen und Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Sie haben am Ende der Befragung die Möglichkeit, uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen.


Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme

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Softwarebefragung Sanitätshaus/OT/Orthopädie-Schuhtechnik
1

Wie heißt die von Ihnen genutzte Software?

Wählen Sie eine Antwort
2

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Software weiterempfehlen?

Diese Frage spiegelt Ihre Gesamtzufriedenheit mit der eingesetzten Software wieder
0 - Bestimmt nein,
10 - Bestimmt ja
Bestimmt nein
Bestimmt ja
3

Welche 3 wichtigsten Anforderungen/Wünsche haben Sie an Ihr Softwarehaus für die nächsten 6 Monate?

Bitte geben Sie uns möglichst kurz an, wo aus Ihrer Sicht offene Anforderungen oder Wünsche bestehen, die für Ihren Betrieb wichtig wären
4

Wurden Ihre Anforderungen/Wünsche in den letzten 6 Monaten zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt?

5

Welche Supportleistung wünschen Sie sich von Ihrem Anbieter?

Bitte bewerten Sie welche Lösung/en Sie für sich am liebsten nutzen würden
0
kein telefonischer Service mit persönlichen Ansprechpartnern
telefonischer Service mit persönlichen Ansprechpartnern
0
keine telefonischer Service via Hotline
telefonischer Service via Hotline
0
kein Ticketsystem
direkt nutzbares Ticketsystem
0
keine Anfragen per Mail
Anfragen per Mail und Antworten per Mail
0
kein Chatbot
Chatbot (Text) über die Webseite oder das Kundenportal
0
kein Voice Bot
Voice Bot (Stimme) mit Verbindung zu einem echten Menschen sobald der Bot nicht weiter weiß
6

Wie stark nimmt Ihr Anbieter bereits heute Ihre Wünsche nach dem Serviceweg wahr?

Geben Sie eine Sternebewertung dafür, wie Ihre Wünsche bzgl. Kundenbetreuung von Ihrem Anbieter erfüllt werden
7

Wie findet das Einspielen der Updates statt?

Bitte skalieren Sie, wie stark die jeweiligen Aussagen zutreffen
0
Mit regelmäßiger Einbindung des Supports
Voll automatisierte Einspielung außerhalb der Geschäftszeiten
0
keine Cloudlösung
Da Cloudlösung keine Aktion beim Kunden erforderlich
8

Wie hoch sind Ihre monatlichen Gesamtkosten für die Branchensoftware bei wie vielen Arbeitsplätzen?

Monatlicher Kostenblock, der monatlich für die Software-Nutzung inkl. Serviceleistungen (ohne Tools von anderen Anbietern) berechnet wird (bitte Anzahl der Arbeitsplätze mit angeben): "xx €/xx Arbeitsplätze"
9

Wie bewerten Sie folgende Kriterien in Bezug Ihre Branchensoftware?

Bitte geben Sie zu den einzelnen Punkten Ihre Einschätzung von -5 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut)
0
geringer Funktionsumfang
großer Funktionsumfang
0
komplizierte Bedienung
einfache Bedienung
0
unübersichtlich
übersichtlich
0
unflexibel
flexibel anpassbar
0
Verträge/Preislisten nicht im System
Verträge/Preislisten im System
0
zu wenig Schnittstellen
ausreichend Schnittstellen zu anderen Systemen
0
benutzerunfreundliche Oberfläche
benutzerfreundliche Oberfläche
0
wenig Automatisierung
hohe Automatisierung
0
veraltetes System
modernes System
0
langsame Weiterentwicklung
schnelle Weiterentwicklung
0
keine Cloudlösung
Cloudlösung
0
schlechte Statistiken/ Auswertungen
gute Statistiken/ Auswertungen
0
keine Schnittstelle zur externen Abrechnung
Schnittstelle zur externen Abrechnung
0
schlechte Umsetzung Kostenvoranschlages
gute Umsetzung Kostenvoranschlag
0
schlechte Rehaverwaltung
gute Rehaveraltung
0
schlechte Warenwirtschaft
gute Warenwirtschaft
0
schlechtes Preis-Lelistungsverhältnis
gutes Preis-Leistungsverhältnis
0
wenig Vertrauen in den Anbieter
großes Vertrauen in den Anbieter
10

Nutzen Sie bereits KI im Unternehmen, um die Arbeitsabläufe zu optimieren?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
11

Nutzen Sie 3D Druckverfahren für die Versorgung Ihrer Patienten?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
12

Welche weiteren Softwareprodukte/ergänzenden Tools für die Branche haben Sie im Einsatz?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
13

Wie zufrieden sind Sie mit den Zusatzprodukten, die Sie aktuell einsetzen?

Bitte vergeben Sie pro Produkt eine Schulnote und führen Sie kurz aus, was Ihnen besonders gut/nicht gut gefällt
14

Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt?

Bitte geben Sie die Gesamtanzahl der Mitarbeitenden im Betrieb (Summe aller Standorte) an
15

Wie hoch ist der Umsatz p.a. in Ihrem Unternehmen?

bitte geben Sie uns eine Gesamtzahl, unabhängig davon ob es sich um GKV oder um sonstige Umsätze handelt
16

Zum Abschluss noch eine Frage zu Ihrem Abrechnungsweg: Wie rechnen Sie gegenüber Kostenträgern ab?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
17

Möchten Sie uns Ihre Kontaktdaten mitteilen und in den Verteiler für unsere Auswertung einbezogen werden?

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Ansprechpartner ein
Vielen Dank für das Ausfüllen dieser Umfrage.

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