.

Атестация

Скъпи администраторе, тази атестация е създадена, за да установи проблемните места в работата и в бъдеще да оптимизира работата.

Secured
Survio
1

1. В колко часа администраторът трябва да пристига в студиото?

2

2. Какви действия трябва да се извършат веднага след пристигане (избройте всички стъпки)?

3

3. Как се проверява готовността на работните места на татуистите преди първия клиент?

4

4. Как и къде се проверява графикът на клиентите за деня?

5

5. Какво трябва да се направи със служебния телефон и таблет сутрин?

6

6. Какви санитарни проверки трябва да се извършат преди пристигането на клиентите?

7

8. Как правилно се въвежда сумата и категорията в касовия апарат при плащане в брой?

8

9. Какво отпечатваме и на кого го даваме при плащане в брой?

9

10. Какво правим с парите и копието от касовата бележка?

10

11. Как се извършва плащане с карта чрез ПОС терминал (опишете последователността)?

11

12. Кога точно се издава касов бон?

12

13. Как се постъпва при грешно пробит касов бон?

13

14. Как се оформя връщане на пари на клиент?

14

15. Какво е инкасация и кога се извършва?

15

17. Кои три въпроса задаваме на клиента, за да изчислим цената на татуировката?

16

18. Какви данни е необходимо да вземем от клиента при записване на час?

17

19. Как учтиво се приключва кореспонденция, ако клиентът е записан?

18

20. Какво правим, ако клиентът не отговаря повече от 2 часа?

19

21. Как постъпваме, ако клиентът напише „Благодаря“ и не запише час?

20

22. Как отбелязваме потенциалните клиенти, които не са направили запис?

21

23. Как реагираме, ако клиент се оплаче или е недоволен?

22

24. Какво отговаряме на клиент, ако сравнява цената с конкурентите?

23

25. Как постъпваме, ако клиент дойде без предварителен час?

24

26. От какво зависи цената на татуировката?

25

27. В кои случаи се изисква капаро?

26

28. Какъв е стандартният размер на капарото?

27

29. Как се фиксира плащането на капарото в системата?

28

30. Какво правим, ако клиентът не внесе капаро в уговорения срок?

29

31. Какви са условията за връщане на капаро?

30

32. Как постъпваме, ако клиент иска да премести часа си, но вече е платил капаро?

31

34. Коя е първата стъпка при записване на клиент за татуировка?

32

35. Какви данни задължително се въвеждат в програмата при потвърдена резервация?

33

36. Каква информацията е задължителна в бележките за татуисти?

34

37. Какви файлове са забронени за качване в системата?

35

38. Как се отбелязва резервация без внесено капаро?

36

39. Колко време максимум може да се държи непотвърден час?

37

40. Кога се изпраща потвърждение на записа към клиента?

38

41. Как се премества запис на клиент?

39

42. Какви напомняния се изпращат на клиентите 1–2 дни преди визита?

40

43. Как администратор посреща клиентите в студиото?

41

44. Какво правим когато предружителят слиза долу заедно с клиента?

42

45. Какво трябва да направи администратор след като татуистите слизат долу да работят?

43

46. Какво трябва да извършва администратор през работен ден, освен отговорите на клиенти и пушенето?

44

47. Какво трябва да направи администраторът в 17:00?

45

48. Какви действия се извършват преди напускане на студиото?

46

50. Какво включва финансовият отчет за деня?

47

51. Колко често се прави преброяване на консумативите?

48

52. Какво точно влиза в преброяването на консумативите?

49

53. Как се оформя списък за поръчка?

50

54. Какви стъпки се извършват при закупуване на консумативи?

51

55. Как се проверява качеството и оригиналността на материалите?

52

56. Къде се съхраняват потвържденията за плащанията за счетоводството?

53

57. Как се приема доставка на материали (проверка на количество, качество, срок на годност)?

54

58. Кои санитарни правила администраторът е длъжен да контролира в студиото?

55

59. Как се постъпва, ако татуист наруши санитарните изисквания?

56

60. Как се оформя съгласие на клиента за татуировка?

57

61. Кога е необходимо да се провери документ за самоличност на клиента?

58

62. Какво да се направи, ако на клиента му прилошее (припадък, световъртеж)?

59

63. Как се постъпва при алергична реакция на клиент?

60

64. Кого уведомяваме при извънреден случай?

61

65. Колко бързо трябва да се отговаря на съобщения в социалните мрежи?

62

66. Какви съобщения са недопустими за изпращане на клиент?

63

67. Как се реагира на негативни коментари онлайн?

64

49. Какво трябва да се направи с парите и документите преди напускане?

65

48. Какви действия се извършват преди напускане на студиото?