.

Van Gelder enquête

Bedankt dat je de tijd neemt om deze enquête in te vullen! We willen graag onderzoeken hoe we de service van Van Gelder kunnen verbeteren voor horecaondernemers zoals jij. Jouw input helpt ons om te begrijpen waar de grootste kansen en verbeterpunten liggen.

De enquête duurt ongeveer 10 minuten en is volledig anoniem. We slaan geen persoonlijke gegevens op, en je antwoorden worden uitsluitend gebruikt om onze dienstverlening te optimaliseren. De resultaten van dit onderzoek worden geanalyseerd om te bepalen welke verbeteringen we kunnen doorvoeren.

Alvast bedankt voor je waardevolle bijdrage!

Beveiligd
Survio
Maak een enquête
Van Gelder service enquête
1

Wat is jouw functie?

Kies één antwoord
2

Hoe vaak bestel jij bij Van Gelder?

Kies één antwoord
3

Hoe neem je meestal contact op met Van Gelder als je een vraag hebt?

Kies één of meer antwoorden
4

Waarom kies je dit contact kanaal?

Kies één of meer antwoorden
5

Hoe ervaart u de tijd tussen het stellen van uw vraag, opmerking of bestelling en het afhandelen ervan?

Kies één antwoord
6

Wat is jouw grootste frustratie bij het contact met Van Gelder?

Kies één of meer antwoorden
7

Heb je ooit gebruik gemaakt van onze live chat?

Kies één antwoord
8

Indien ja, wat vindt je fijn aan de live chat?

Kies één of meer antwoorden
9

Indien nee, waarom maakt u geen gebruik van de live chat?

Kies één of meer antwoorden
10

Indien je ooit de live chat hebt gebruikt, maar niet tevreden was, wat was de reden waarom je de ervaring niet prettig vond?

Kies één of meer antwoorden
11

Wat is voor jou het belangrijkste bij contact met Van Gelder?

Kies één of meer antwoorden
12

Hoe belangrijk is het voor jou om 24/7 toegang te hebben tot de klantenservice?

Kies één antwoord

De volgende vragen bevatten het woord chatbot. Dit is een virtuele assistent die via een chatvenster vragen kan beantwoorden. Denk aan vragen over bestellingen, levertijden of productinformatie. Een chatbot werkt automatisch en kan 24/7 beschikbaar zijn om snel antwoord te geven, zonder dat je hoeft te bellen of te wachten op een medewerker.

13

We kijken naar manieren om de service van Van Gelder sneller en efficiënter te maken. Wat zou je prettig vinden?

Kies één of meer antwoorden
14

Stel dat een chatbot kan helpen bij eenvoudige vragen (Bijvoorbeeld levertijden, bestellingen checken of wijzigen), zou je dit gebruiken?

Kies één antwoord
15

Zou je een chatbot vertrouwen met het aanpassen van bestellingen of het beantwoorden van complexe vragen?

Kies één antwoord
16

Wat zou voor jou de grootste meerwaarde zijn van een chatbot?

Kies één of meer antwoorden
17

Hoe zou je het vinden om via een mobiele app de mogelijkheid te hebben om je bestellingen te beheren en snel contact op te kunnen nemen met de klantenservice?

Kies één antwoord
18

Wat zou je het liefst willen doen met een app van Van Gelder?

Kies één of meer antwoorden
19

Zou het voor jou nuttig zijn om in een app de chauffeur te kunnen volgen en de verwachte aankomsttijd te zien?

Kies één antwoord
20

Wat zou voor jou het belangrijkste voordeel zijn van het plaatsen van bestellingen via een mobiele app in plaats van via de website?

Kies één of meer antwoorden
21

Zou je het prettig vinden om meldingen te ontvangen via de app, bijvoorbeeld:

Kies één of meer antwoorden
22

Hoe comfortabel voelt u zich bij het gebruik van mobiele apps?

Kies één antwoord
23

Heb je nog opmerkingen of ideeën over hoe de service van Van Gelder verbeterd kan worden?

Dankjewel voor het invullen van de enquête! Jouw feedback is ontzettend waardevol en helpt ons om de service van Van Gelder te verbeteren. We gaan aan de slag met de resultaten om ervoor te zorgen dat jij en andere horecaondernemers nog sneller en efficiënter geholpen worden.

Heb je nog aanvullende opmerkingen of ideeën? Laat het ons gerust weten!

Nogmaals bedankt en een fijne dag gewenst!

Enquête maken