.

Chestionar de evaluare a serviciilor de e-Banking

Efectuăm un studiu privind impactul asupra populației a serviciilor de e-Banking oferite de instituţiile bancare din RomâniaVă rugăm să vă rezervaţi câteva momente pentru completarea următorului chestionar. Confidenţialitatea răspunsurilor dumneavoastră este garantată

Securizat
Survio

I. DATE DE IDENTIFICARE

1

Vârsta

2

Sexul

3

Nivelul studiilor

4

Sunteți angajat?

II. INFORMAȚII PRIVIND SERVICIILE E-BANKING

5

Considerați tehnologia ca fiind un important avantaj competitiv al unei bănci?

6

Ce serviciu de e-banking utilizați?

7

Dacă nu utilizați niciun serviciu , care este motivul?

Alegeți un răspuns
8

Daca ați optat pentru un serviciu, care considerați că este avantajul major al acestuia?Pe o scară de la 1-5, vă rugăm să vă exprimați acordul/dezacordul în legătură cu următoarele afirmații.

(1=dezacord total, 2=dezacord, 3=neutru, 4=de acord, 5=acord total)
9

Numiți trei bănci care știți că oferă servicii de Mobile Banking

10

De cât timp folosiți serviciul?

11

De câte ori folosiți acest serviciu pe parcursul unei luni?

Alegeți un răspuns
12

Vă rugăm să repartizați cele 100 de puncte următoarelor servicii de e-Banking, în funcție de importanța pe care o au pentru dumneavoastră

Atribuiți 100 puncte
Internet Banking
0
0
100
Mobile Banking
0
0
100
Home Banking
0
0
100
13

Ce operațiuni folosiți cel mai des pe parcursul unei luni?(în ordinea frecvenței de utilizare)

Modificați ordinea în funcție de preferințe (1. - cel mai important, ultimul - cel mai puțin important)
14

Pe o scală de la 1 la 5, în ce măsură apreciaţi că serviciile de internet și mobile banking sunt promovate de către bănci, astfel încât să fie cunoscute de marea masă a populaţiei?

(1=dezacord total, 2=dezacord, 3=neutru, 4=de acord, 5=acord total)
15

În contextul pandemiei, evaluați utilitatea serviciilor de e-Banking , pe o scală de la 1-10.

16

Care dintre serviciile de e-Banking le recomandați apropiaților?

Alegeți un răspuns
17

Cum apreciați securitatea serviciilor de e-Banking?

Alegeți un răspuns