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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus ?
Veuillez sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre avis.
Rapidité
Qualité
Prix
Service client
Autre
2
Sur une échelle de 1 à 10, évaluez la satisfaction globale de notre service/produit.
S'il vous plaît, sélectionnez un nombre d'étoiles pour exprimer votre satisfaction.
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit ?
Veuillez décrire en quelques mots ce qui vous dérange.
4
Quels sont les aspects que vous souhaiteriez voir améliorés dans notre service/produit ?
Veuillez énumérer tous les points que vous pensez nécessaires à améliorer.
5
Comment avez-vous connu notre service/produit ?
Merci de nous indiquer comment vous avez découvert notre service/produit.
6
Êtes-vous susceptible de recommander notre service/produit à votre entourage ?
Veuillez indiquer si vous recommanderiez notre service/produit à votre famille ou vos amis.
Oui
Non
Peut-être
7
Quelle est la fréquence à laquelle vous utilisez notre service/produit ?
Merci de nous indiquer à quelle fréquence vous utilisez notre service/produit.
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Occasionnellement
Jamais
8
Avez-vous eu recours à l'assistance client récemment ?
Merci de nous indiquer si vous avez eu besoin de contacter notre service client récemment.
Oui
Non
Je ne sais pas
9
Quelle est votre principale raison d'utiliser notre service/produit ?
Veuillez nous indiquer la raison principale pour laquelle vous utilisez notre service/produit.
10
Comment pourrions-nous améliorer votre expérience avec notre service/produit ?
Nous apprécions vos suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience.
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