.

Klanttevredenheidsonderzoek

Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.

Beveiligd
Verbeter je online bestel ervaring bij BMN!
1

Wat is je geslacht?
2

Wat is je leeftijd?

Kies één antwoord
3

In welke branche ben je werkzaam?

Kies één of meer antwoorden
4

Hoeveel werknemers werken er bij dit bedrijf bedrijf?

5

Heb je eerder een online bestelling gedaan bij BMN?

Kies één antwoord
6

Hoe bestel je het liefst je bouwmaterialen?

Kies één of meer antwoorden
7

Hoe vaak plaats je online per jaar een bestelling bij een bouwmaterialen groothandel?

8

Hoe duidelijk vond je de categorie-indeling op de BMN website?

Kies één antwoord
9

Hoe makkelijk vond je het om een product te vinden op onze website?

Kies één antwoord
10

Hoe beoordeel je de productinformatie (specificaties) op de website?

Kies één antwoord
11

Hoe vaak is het voorgekomen dat je een product niet kon vinden in de BMN webshop?

Kies één antwoord
12

Hoe betrouwbaar vond je het bestelproces?

Kies één antwoord
13

Voldeed het bestelproces van BMN aan je verwachting?

Kies één antwoord
14

Kwam de verwachte levertijd op de website overeen met de daadwerkelijke levertijd?

Kies één antwoord
15

Zou je in de toekomst opnieuw een bestelling plaatsen via de BMN-website?

Kies één of meer antwoorden
16

Heb je contact opgenomen met de klantenservice over je bestelling?

Kies één antwoord
17

Hoe tevreden ben je met onze klantenservice?

Beoordeel je tevredenheid met onze klantenservice op een schaal van 1-10. Niet invullen als je geen contact hebt gehad met de klantenservice
18

Hoe snel kreeg je reactie van de klantenservice?

Niet invullen als je geen contact hebt gehad met de klantenservice
19

Is je probleem naar tevredenheid opgelost door BMN?

Niet invullen als je geen contact hebt gehad met de klantenservice
20

Waren er voldoende betaalmethodes beschikbaar?

21

Hoe waarschijnlijk is het dat je opnieuw een aankoop doet bij BMN?

22

Zou je BMN aanbevelen aan andere op basis van je online bestel ervaring?

23

Wat vond je van de gebruiksvriendelijkheid van de website?

Kies één antwoord
24

Heb je nog suggesties of opmerkingen voor ons?

Laat ons weten of je nog suggesties of opmerkingen heeft voor ons.