.
Klanttevredenheidsonderzoek
Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.
Beginnen
Beveiligd
Survio
Maak een enquête
Verbeter je online bestel ervaring bij BMN!
1
Wat is je geslacht?
Man
Vrouw
Zeg ik liever niet
2
Wat is je leeftijd?
Kies één antwoord
18 jaar of jonger
19-34 jaar
35-50 jaar
51 jaar of ouder
3
In welke branche ben je werkzaam?
Kies één of meer antwoorden
Timmerwerken
Stucadoor
Dakdekker
Aannemer
Uitvoerder
Anders, namelijk:
4
Hoeveel werknemers werken er bij dit bedrijf bedrijf?
1-10
11-20
21-30
31-40
41-50
51+
5
Heb je eerder een online bestelling gedaan bij BMN?
Kies één antwoord
Ja
Nee
6
Hoe bestel je het liefst je bouwmaterialen?
Kies één of meer antwoorden
Webshop
Mail
Telefonisch
In de vestiging van BMN
7
Hoe vaak plaats je online per jaar een bestelling bij een bouwmaterialen groothandel?
Nooit
1-5
6-10
10+
8
Hoe duidelijk vond je de categorie-indeling op de BMN website?
Kies één antwoord
Zeer duidelijk
Duidelijk
Neutraal
Onduidelijk
Zeer onduidelijk
Niet van toepassing / geen mening
9
Hoe makkelijk vond je het om een product te vinden op onze website?
Kies één antwoord
Zeer makkelijk
Makkelijk
Neutraal
Moeilijk
Zeer moeilijk
Niet van toepassing / geen mening
10
Hoe beoordeel je de productinformatie (specificaties) op de website?
Kies één antwoord
Zeer goed
Goed
Neutraal
Slecht
Zeer slecht
Niet van toepassing / geen mening
11
Hoe vaak is het voorgekomen dat je een product niet kon vinden in de BMN webshop?
Kies één antwoord
Heel vaak
Vaak
Neutraal
Soms
Heel soms
Nooit
12
Hoe betrouwbaar vond je het bestelproces?
Kies één antwoord
Zeer betrouwbaar
Betrouwbaar
Neutraal
Onbetrouwbaar
Zeer onbetrouwbaar
Niet van toepassing / geen mening
13
Voldeed het bestelproces van BMN aan je verwachting?
Kies één antwoord
Ja
Nee
Niet van toepassing / geen mening
14
Kwam de verwachte levertijd op de website overeen met de daadwerkelijke levertijd?
Kies één antwoord
Ja
Nee
Anders (specificeer alstublieft)
15
Zou je in de toekomst opnieuw een bestelling plaatsen via de BMN-website?
Kies één of meer antwoorden
Ja
Nee
Zo ja, waarom:
16
Heb je contact opgenomen met de klantenservice over je bestelling?
Kies één antwoord
Ja
Nee
17
Hoe tevreden ben je met onze klantenservice?
Beoordeel je tevredenheid met onze klantenservice op een schaal van 1-10. Niet invullen als je geen contact hebt gehad met de klantenservice
18
Hoe snel kreeg je reactie van de klantenservice?
Niet invullen als je geen contact hebt gehad met de klantenservice
Zeer snel
Snel
Neutraal
Langzaam
Zeer langzaam
Niet van toepassing / geen mening
19
Is je probleem naar tevredenheid opgelost door BMN?
Niet invullen als je geen contact hebt gehad met de klantenservice
Ja
Nee
Anders (specificeer alstublieft)
20
Waren er voldoende betaalmethodes beschikbaar?
Ja
Nee
Gewenste betaalmethode:
21
Hoe waarschijnlijk is het dat je opnieuw een aankoop doet bij BMN?
22
Zou je BMN aanbevelen aan andere op basis van je online bestel ervaring?
23
Wat vond je van de gebruiksvriendelijkheid van de website?
Kies één antwoord
Zeer gebruiksvriendelijk
Gebruiksvriendelijk
Neutraal
Ongebruiksvriendelijk
Zeer gebruiksvriendelijk
24
Heb je nog suggesties of opmerkingen voor ons?
Laat ons weten of je nog suggesties of opmerkingen heeft voor ons.
Versturen
Enquête maken