Wie verändert generative KI das Kaufverhalten und die Kundenloyalität im deutschen Online-Handel?

Herzlich willkommen und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, an dieser Umfrage teilzunehmen! Diese Befragung ist Teil meiner Seminararbeit zum Thema „Generative Künstliche Intelligenz (KI) in der Wirtschaft“. Dabei geht es insbesondere darum, zu verstehen, welchen Einfluss der Einsatz von generativer KI auf das Kaufverhalten und die Kundenloyalität im deutschen Online-Handel hat.

Ihre Meinung ist dabei besonders wertvoll! Die Beantwortung der Fragen dauert etwa 5–10 Minuten, und alle Antworten werden selbstverständlich anonym behandelt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

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Geschlecht

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Männlich

Weiblich

Divers

Alter

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16-24 Jahre

25-32 Jahre

33-40 Jahre

Beschäftigungsstatus

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Schüler*in

Student*in

In Ausbildung

Berufstätig (Vollzeit)

Berufstätig (Teilzeit)

Selbstständig

Arbeitssuchend

Nicht berufstätig / Sonstiges

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Wie vertraut sind Sie mit den Einsatz von generativer KI in Online-Shops?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten

Sehr vertraut

Eher vertraut

Mittelmäßig vertraut

Wenig vertraut

Gar nicht vertraut

Bei welchen der folgenden deutschen Online-Shops haben Sie in den letzten 12 Monaten eingekauft? (Mehrfachauswahl möglich)

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Otto

Zalando

Douglas

TUI

MediaMarkt / Saturn

Lidl Online-Shop

Galeria

Conrad

Breuninger

MyToys

Thalia

Hornbach / Bauhaus / OBI (Baumärkte)

keine

Andere (bitte geben Sie an)

Ist Ihnen bekannt, dass diese Unternehmen generative KI (Künstliche Intelligenz) für personalisierte Empfehlungen, Chatbots oder dynamische Preisgestaltung nutzen?

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Ja, mir ist das bekannt.

Ich habe es vermutet, war mir aber nicht sicher.

Nein, das war mir nicht bekannt.

Ich interessiere mich nicht für solche Technologien.

Ich weiß nicht was generative KI ist.

Wie oft nutzen Sie KI-gestützte Funktionen in Online-Shops (z.B. Produktempfehlungen, Chatbots, virtuelle Anprobe, dynamische Preisgestaltung)?

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Sehr häufig

Häufig

Gelegentlich

Selten

Nie

Wie reagieren Sie, wenn eine Marke KI-Technologien zur Kundenbetreuung einsetzt?

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Ich fühle mich wertgeschätzt und verstanden

Ich bin skeptisch, aber offen

Mir ist es egal, Hauptsache der Service stimmt

Ich fühle mich unwohl mit zu viel Automatisierung

Ich wechsle lieber zu einer Marke mit persönlicher Betreuung

Welche Funktionen haben Sie bereits genutzt?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten

Produktempfehlungen

Kundenservice-Chatbots

Personalisierte Suche

Preisvergleiche

Produktbeschreibungen

Virtuelle Anprobe

Andere (bitte geben Sie an)

Wie bewerten Sie die Nützlichkeit dieser KI-gestützten Funktionen?

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Sehr nützlich

Eher nützlich

Neutral

Eher nicht nützlich

Überhaupt nicht Nützlich

Welche Aspekte der KI-Unterstützung empfinden Sie als besonders hilfreich? (bewerten Sie von 1 - 6 , wobei 1 = Sehr wichtig , 6 = unwichtig )

Ziehen und ablegen, um die Reihenfolge zu ändern

Personalisierte Produktvorschläge

Schnelle Kundenberatung

Detaillierte Produktbeschreibungen

Virtuelle Anprobe/Visualisierungen

Preisvergleiche und Empfehlungen

Sprachgesteuerte Assistenten / Voice Shopping

Wie stark beeinflussen KI-gestützte Funktionen Ihre Kaufentscheidung?

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Sehr stark

Stark

Mäßig

Gering

Gar nicht

Wie häufig haben Sie aufgrund von personalisierten Empfehlungen oder KI-gestützten Services einen Kauf getätigt?

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Sehr häufig

Häufig

Gelegentlich

Selten

Nie

Inwiefern erhöht der Einsatz von generativer KI Ihr Vertrauen in eine Marke?

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Sehr stark

Eher stark

Neutral

Eher gering

Gar nicht

Wie hat sich Ihre Loyalität gegenüber einer Marke durch KI-gestützte Services verändert?

Wählen Sie eine Antwort

Deutlich erhöht

Etwas erhöht

Nicht verändert

Etwas verringert

Deutlich verringert

Welche Vorteile sehen Sie im Einsatz generativer KI im Online-Handel?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten

Schnellere Produktempfehlungen – Ich finde schneller passende Produkte.

Personalisierte Erlebnisse – Angebote passen besser zu mir.

Besserer Kundenservice – Chatbots helfen rund um die Uhr.

Dynamische Preise – Angebote passen zu meinem Kaufverhalten.

Bessere Suche – KI versteht meine Anfragen besser.

Optimierte Produktauswahl – Bessere Verfügbarkeit von Produkten.

Zeitersparnis – Ich finde schneller, was ich brauche.

Keine Vorteile

Andere (bitte geben Sie an)

Welche Bedenken haben Sie gegenüber KI-gestützten Systemen im Online-Shopping?

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Mangelnder Datenschutz / Sorge um persönliche Daten

Geringere Vielfalt durch zu starke Personalisierung

Gefühl der Manipulation

Abhängigkeit von Algorithmen / Kontrollverlust

Fehlende menschliche Beratung / Empathie

Technische Fehler oder ungenaue Empfehlungen

keine Bedenken

Andere (bitte geben Sie an)

Welche zusätzlichen KI-Funktionen würden Ihr Einkaufserlebnis verbessern? (Freitext)

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