.

Szakdolgozat - Vevői elégedettség

Kedves Uram/Hölgyem! Kérem, szánjon néhány percet az idejéből az alábbi kérdőív kitöltésére. A kérdőív anonim és csak a szakdolgozatom elkészítéséhez szükséges általános adatgyűjtés a célja. A dolgozatban az egyes szolgáltatók nevei sem fognak direkt szerepelni, csupán a halmazképzés miatt szükséges a kiválasztásuk, egymástól való elkülönítésük.

Biztosított
1

Neme

Válasszon egy választ
2

melyik fontosabb válasszon

Válasszon egy választ
3

Jogviszonya

Válasszon egy választ
4

Életkora

Válasszon egy választ
5

Iskolai végzettsége

Válasszon egy választ
6

Lakóhely

Válasszon egy választ
7

Ki a jelenlegi mobilszolgáltatója?

Válasszon egy választ
8

Milyen régóta ügyfele a jelenlegi mobilszolgáltatójának?

Válasszon egy választ
9

Tervez-e szolgáltatóváltást a jövőben?

Válasszon egy választ
10

Ajánlaná-e másoknak jelenlegi mobilszolgáltatóját?

Válasszon egy választ
11

Ha ajánlaná másoknak, mi lenne a fő oka az alábbiak közül?

Válasszon egy választ
12

Ha ajánlaná másoknak, mi lenne a fő oka az alábbiak közül?

Válasszon egy választ
13

Mennyire elégedett jelenlegi mobilszolgáltatójával?

14

Mi befolyásolja inkább az elégedettségét az alábbiak közül?

Válasszon egy választ
15

Mi befolyásolja inkább az elégedettségét az alábbiak közül?

Válasszon egy választ
16

Mi befolyásolja inkább az elégedettségét az alábbiak közül?

Válasszon egy választ
17

Mi növelné lényegesen az elégedettségét a mobilszolgáltatójánál?

Szabadszöveges válasz - nem kötelező, de nagy segítség:-)
18

Mi az, amivel a leginkább elégedetlen a mobilszolgáltatójánál?

Válasszon egy választ
19

Ha egy ismeretlen szolgáltató alacsonyabb áron kínálna a jelenlegihez hasonló mobilszolgáltatást, váltana-e?

Válasszon egy választ
20

Ha egy ismert szolgáltató, akit még ismerősei is ajánlottak, alacsonyabb áron kínálna a jelenlegihez hasonló mobilszolgáltatást, váltana-e?

Válasszon egy választ
21

Hűséges maradna a mobilszolgáltatójához, ha az a versenytársaknál drágább, de az ügyfélkezelése kiemelkedő?

Válasszon egy választ
22

Mennyire fontos a brand, azaz a márka általános jó hírneve?

23

Mi a fontosabb a szolgáltatóválasztás során?

Válasszon egy választ
24

Hol intézi inkább a mobilszolgáltatással kapcsolatos ügyeit?

Válasszon egy választ
25

Ha kérése online/önkiszolgáló felületen is elvégezhető, szívesen elvégzi így?

Válasszon egy választ
26

Az online/önkiszolgáló felületek bonyolultak

1=egyáltalán nem értek egyet; 5=teljes mértékben egyetértek
27

Az online/önkiszolgáló felületek gyakran hibásan működnek.

1=egyáltalán nem értek egyet; 5=teljes mértékben egyetértek
28

Úgy gondolom, hogy mobilszolgáltatóm számára az ügyfél az első.

1=egyáltalán nem értek egyet; 5=teljes mértékben egyetértek
29

Mennyire érzi úgy, hogy szívesen fogadják, amikor belép mobilszolgáltatója személyes ügyfélszolgálati irodájába?

1=egyáltalán nem érzem úgy; 5=teljes mértékben úgy érzem
30

Mennyire érzi úgy, hogy szívesen fogadják, amikor felhívja mobilszolgáltatója telefonos ügyfélszolgálatát?

1=egyáltalán nem érzem úgy; 5=teljes mértékben úgy érzem
31

Csak akkor fogadnak szívesen, ha valamit vásárlok.

Válasszon egy választ
32

Meglévő ügyfélként is megkapom a maximális odafigyelést a mobilszolgáltatómtól.

1=egyáltalán nem igaz; 5=teljes mértékben igaz
33

Gyakran tapasztalom, hogy valóban az igényeimre szabott ajánlatot kapom

1=egyáltalán nem igaz; 5=teljes mértékben igaz
34

Gyakran tapasztalom, hogy proaktívan kapok igényeimre szabott ajánlatokat.

1=egyáltalán nem igaz; 5=teljes mértékben igaz
35

Gyakran tapasztalom, hogy proaktívan csak felesleges és bosszantó ajánlatokat kapok.

1=egyáltalán nem igaz; 5=teljes mértékben igaz
36

Meg vagyok elégedve a mobilszolgáltatómnál dolgozó ügyintézőkkel.

Válasszon egy választ
37

Mennyire gondolja úgy, hogy a mobilszolgáltatójánál dolgozó ügyintézők többnyire fáradtak és túlterheltek?

1=egyáltalán nem így gondolom; 5=teljes mértékben így gondolom
38

Mindig jó szívvel veszem fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatómmal.

Válasszon egy választ
39

Váltana szolgáltatót, ha minősíthetetlen kiszolgálásban részesülne?

Válasszon egy választ
40

Váltana szolgáltatót, ha minősíthetetlen kiszolgálásban részesülne, még akkor is, ha kedvező áron veszi igénybe a szolgáltatást?

Válasszon egy választ
41

Ha a szolgáltatás kiváló, nem érdekel, milyen az ügyfélkiszolgálás és ügyintézés.

Válasszon egy választ
42

Ha van miért, akkor mindig teszek panaszbejelentést a mobilszolgáltatómnál.

Válasszon egy választ
43

Csak nagy probléma esetén teszek panaszbejelentést, olyan bonyolult a bejelentési procedúra, hogy akármiért meg sem éri a fáradtságot.

1=egyáltalán nem értek egyet; 5=teljes mértékben egyetértek
44

Reklamáció esetén legtöbbször sikerül gyors és ügyfélcentrikus megoldást találni a problémámra

1=egyáltalán nem értek egyet; 5=teljes mértékben egyetértek
45

A mobilszolgáltatóm folyamatai túladminisztráltak.

1=egyáltalán nem értek egyet; 5=teljes mértékben egyetértek
46

Mindig időben kapok tájékoztatást az engem érintő változásokról.

Válasszon egy választ
47

A mobilszolgáltatóm a reklámokban a legfontosabb információkat hangsúlyozza, nincsenek elrejtve lényeges részek az apróbetűs részben.

Válasszon egy választ