Ankieta

Szanowni respondenci,

Jestem studentką przygotowującą pracę licencjacką na temat obsługi klienta w salonach fryzjerskich. W ramach mojej pracy, przeprowadzam badania mające na celu zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów podczas wizyty w salonie fryzjerskim. Wasza opinia jest niezwykle cenna i pomoże mi w zebraniu danych potrzebnych do mojej pracy.

Chciałabym podkreślić, że ta ankieta jest w pełni anonimowa, a Wasze odpowiedzi zostaną wykorzystane wyłącznie do celów badawczych i będą traktowane w sposób poufny. Bardzo proszę o udzielanie odpowiedzi zgodnie ze swoimi uczuciami i doświadczeniami, bez obaw o identyfikację osobistą.

Dziękuję za poświęcenie czasu na wypełnienie tej ankiety. Wasze opinie są niezmiernie ważne dla mojej pracy naukowej i mogą przyczynić się do lepszego zrozumienia potrzeb klientów w branży fryzjerskiej.

Zabezpieczony

Survio

1

Płeć

Wybierz jedną odpowiedź

Kobieta

Mężczyzna

3

Jak często korzystasz z usług salonów fryzjerskich?

Wybierz jedną odpowiedź

Raz na miesiąc lub częściej

Raz na kilka miesięcy

Rzadziej (proszę podać jak często?)

4

Jak długo jesteś klientem obecnego salonu fryzjerskiego?

Wybierz jedną odpowiedź

Mniej niż 6 miesięcy

Od 6 miesięcy do 1 roku

od 1 do 3 lat

ponad 3 lata

6

Czym sugerujesz się przy wyborze salonu fryzjerskiego?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Rekomendacją od znajomych lub rodziny

Reklamą w internecie lub mediach społecznościowych

Lokalizacją salonu

Cenami oferowanych usług

Opiniami w internecie

Inne (proszę podać jakie?)

7

Czy dostępność terminów wpływa na twoją decyzję o wyborze salonu fryzjerskiego?

Wybierz jedną odpowiedź

Zdecydowanie tak

Tak, ale nie jest to jedyny czynnik

Niekoniecznie

Nie

8

Czy personel salonu fryzjerskiego jest dla ciebie ważnym czynnikiem wpływającym na lojalność wobec salonu?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, bardzo ważny

Tak, ale nie najważniejszy

Nieistotny dla mnie

9

Czy ważne są dla Ciebie w salonie fryzjerskim odpowiednie wsparcie i porady dotyczące pielęgnacji włosów i stylizacji?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, bardzo ważne

Tak, ale nie najważniejsze

Nieistotne dla mnie

10

Czy oczekujesz, że personel salonu fryzjerskiego zapewni Ci poradę i wsparcie w doborze fryzury lub koloru włosów?

Wybierz jedną odpowiedź

11

Czy ważna jest dla Ciebie cena usług oferowanych przez salon fryzjerski?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, jest bardzo ważna

Tak, ale nie jest najważniejsza

Nie jest dla mnie istotna

12

Wskaż jak ważne dla Ciebie są następujące cechy personelu salonu fryzjerskiego porządkując je od najważniejszego do najmniej istotnego

Przeciągnij i upuść, aby zmienić kolejność

-

Profesjonalizm

-

Uprzejmość

-

Empatia

-

Komunikatywność

-

Wygląd fryzjera

-

Staranność

13

Wskaż jak ważne dla Ciebie są następujące cechy salonu fryzjerskiego porządkując je od najważniejszego do najmniej istotnego

Przeciągnij i upuść, aby zmienić kolejność

-

Czystość

-

Wygląd salonu

-

Dbałość o klienta poza usługą fryzjerską (np.: zaoferowanie kawy)

-

Dostępność terminów

-

Produkty używane w salonie

-

Ceny usług

14

Czy jesteś skłonny/-na przetestować nowy salon fryzjerski, jeśli spełnia Twoje oczekiwania?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, zawsze jestem otwarty/-a na nowe doświadczenia

Czasami, jeśli mam wystarczająco pozytywne opinie

Raczej nie, wolę pozostać przy znanym salonie

15

Czy czynniki takie jak ekologia, używane produkty, czy polityka firmy mają wpływ na Twój wybór salonu fryzjerskiego?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, są dla mnie istotne

Nie, nie mają na to wpływu

Nie zwracam na to uwagi

16

Czy preferujesz korzystanie z salonów fryzjerskich oferujących dodatkowe usługi, takie jak masaże, zabiegi kosmetyczne, trychologiczne itp.?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, preferuję salony oferujące dodatkowe usługi

Nie, nie jest to dla mnie istotne

Zależy od usługi

17

Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące dostępności terminów w salonie fryzjerskim?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Łatwy dostęp do terminów

Szybka rezerwacja

Elastyczne godziny otwarcia

Inne (proszę podać jakie?)

18

Czy cenisz sobie, gdy fryzjer nawiązuje do Twoich zainteresowań i rozmawia z Tobą na różne tematy podczas strzyżenia lub stylizacji?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, bardzo

Tak, w pewnym stopniu

Niekoniecznie

19

Czy ważne jest dla Ciebie gdy salon fryzjerski oferuje dodatkowe udogodnienia, takie jak WiFi dla klientów lub magazyny do przeczytania podczas oczekiwania na usługę?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, bardzo ważne

Tak, ale nie jest to dla mnie najważniejsze

Nieistotne dla mnie

20

Czy ważne jest dla Ciebie aby salon fryzjerski oferował dostęp do bezpłatnej kawy lub herbaty podczas Twojej wizyty?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, bardzo ważne

Tak, ale nie najważniejsze

Nieistotne dla mnie

21

Czy ważne jest dla Ciebie salon fryzjerski, który oferuje muzykę w tle lub specjalnie dobraną playlistę podczas Twojej wizyty

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, bardzo ważne

Tak, ale nie najważniejsze

Nieistotne dla mnie

22

Jakie dodatkowe usługi zachęciłyby Cię do wybrania danego salonu fryzjerskiego?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Usługi trychologiczne (np. diagnostyka skóry głowy, terapie nawilżające, zabiegi regenerujące)

Masaże skóry głowy i relaksacyjne masaże krzesła podczas mycia włosów

Zabiegi kosmetyczne (np. manicure, pedicure)

Innowacyjne technologie fryzjerskie (np. systemy automatycznego mycia włosów, analizatory skóry głowy)

Inne (proszę podać jakie?)

Ankieta

Płeć

Wiek

Jak często korzystasz z usług salonów fryzjerskich?

Jak długo jesteś klientem obecnego salonu fryzjerskiego?

Jak oceniasz poziom satysfakcji z doświadczenia obsługi w salonach fryzjerskich, które odwiedziłeś/-aś w ciągu ostatnich 12 miesięcy, w skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza bardzo niezadowolony/-a, a 10 oznacza bardzo zadowolony/-a

Czym sugerujesz się przy wyborze salonu fryzjerskiego?

Czy dostępność terminów wpływa na twoją decyzję o wyborze salonu fryzjerskiego?

Czy personel salonu fryzjerskiego jest dla ciebie ważnym czynnikiem wpływającym na lojalność wobec salonu?

Czy ważne są dla Ciebie w salonie fryzjerskim odpowiednie wsparcie i porady dotyczące pielęgnacji włosów i stylizacji?

Czy oczekujesz, że personel salonu fryzjerskiego zapewni Ci poradę i wsparcie w doborze fryzury lub koloru włosów?

Czy ważna jest dla Ciebie cena usług oferowanych przez salon fryzjerski?

Wskaż jak ważne dla Ciebie są następujące cechy personelu salonu fryzjerskiego porządkując je od najważniejszego do najmniej istotnego

Wskaż jak ważne dla Ciebie są następujące cechy salonu fryzjerskiego porządkując je od najważniejszego do najmniej istotnego

Czy jesteś skłonny/-na przetestować nowy salon fryzjerski, jeśli spełnia Twoje oczekiwania?

Czy czynniki takie jak ekologia, używane produkty, czy polityka firmy mają wpływ na Twój wybór salonu fryzjerskiego?

Czy preferujesz korzystanie z salonów fryzjerskich oferujących dodatkowe usługi, takie jak masaże, zabiegi kosmetyczne, trychologiczne itp.?

Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące dostępności terminów w salonie fryzjerskim?

Czy cenisz sobie, gdy fryzjer nawiązuje do Twoich zainteresowań i rozmawia z Tobą na różne tematy podczas strzyżenia lub stylizacji?

Czy ważne jest dla Ciebie gdy salon fryzjerski oferuje dodatkowe udogodnienia, takie jak WiFi dla klientów lub magazyny do przeczytania podczas oczekiwania na usługę?

Czy ważne jest dla Ciebie aby salon fryzjerski oferował dostęp do bezpłatnej kawy lub herbaty podczas Twojej wizyty?

Czy ważne jest dla Ciebie salon fryzjerski, który oferuje muzykę w tle lub specjalnie dobraną playlistę podczas Twojej wizyty

Jakie dodatkowe usługi zachęciłyby Cię do wybrania danego salonu fryzjerskiego?