Webshopokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi panaszok-kérdőív / Consumer complaints related to webshops-questionnaire

Melyik iparágban végez forgalmazó tevékenységet az Önök vállalata? / In which industry does your company distribute?

Ruházati termékek / Chlothing products

Élelmiszer /Foods

Műszaki cikkek / Technical goods

Vegyes / Mixed products

Egyéb

Foglalkozik a vállalat fogyasztóvédelmi panaszok kezelésével? / Does your company deal with consumer complaints?

Válasszon egy választ

Igen / Yes

Nem / No

Milyen típusú fogyasztóvédelmi panaszok fordulnak elő leggyakrabban? / What are the most common types of consumer complaints?

Válasszon egy választ

Kiszállított áru minőségével kapcsolatos probléma / Problems with the quality of the goods delivered

Szállításkor tapasztalt sérülés / Damage experienced during transport

Nem érkezett meg a kifizetett áru / The paid goods have not arrived

Más áru érkezett, mint amire a rendelés le lett adva / A different product has arrived than the one for which the ordered was placed

A hirdetéshez képest a vásárlónak többletköltségei keletkeztek / The customer has incurred additional costs compared to the advertisement

Egyéb

Milyen gyakran érkeznek fogyasztóvédelmi panaszok az ügyfélszolgálathoz, ha egy átlagos üzleti évet tekintünk? / How often consumer complaints are received by the customer service, taking an average financial year?

Válasszon egy választ

Napi szinten pár alkalommal /A few times per day

Heti szinten pár alkalommal /A few times per week

Havi szinten pár alkalommal / A few times per month

Negyedévente pár alkalommal / A few times per quarter

Félévente pár alkalommal / A few times per six months

Évente pár alkalommal / A few times per year

Egyéb

Milyen határidőket szab a vállalat a panaszok elbírálására? / What deadlines the company sets for dealing with complaints?

Válasszon egy választ

A panasz beérkezésétől számított 5 napon belül / Within 5 days of receipt of the complaint

A panasz beérkezésétől számított 10 napon belül / Within 10 days of receipt of the complaint

A panasz beérkezésétől számított 15 napon belül / Within 15 days of receipt of the complaint

A panasz beérkezésétől számított 20 napon belül / Within 20 days of receipt of the complaint

A panasz beérkezésétől számított 30 napon belül / Within 30 days of receipt of the complaint

Nincs határidő / No deadline

Egyéb

A vállalat tapasztalatai alapján mi a leggyakoribb módja a panasz bejelentésének? / Based on the company's experience, what is the most common way to report a complaint?

Válasszon egy választ

Telefonon keresztül / By phone

E-mailen keresztül / Via e-mail

Postai úton / By post

Egyéb

Mennyire jellemző, hogy sikerül a vásárló problémáját orvosolni a panasz beérkezését követően? / How often is the customer's problem resolved after the complaint has been received?

Válasszon egy választ

Minden alkalommal / Every time

Az esetek több mint felében / In more than half of the cases

Az esetek kevesebb mint felében / In less than half of the cases

Soha / Never

Egyéb

Amennyiben a fogyasztó jogi útra tereli panaszát milyen eljárásokat szoktak választani? (Több válasz) / If the consumer takes legal action, what are the usual procedures? (Multiple answers)

Válasszon egy vagy több választ

Békéltető Testület / Conciliation Board

Fogyasztóvédelmi Hatóság / Consumer Protection Authority

Európai Fogyasztóvédelmi Központ / European Consumer Protection Centre

Egyéb

Mennyire nyitott a vállalat ezekre a fogyasztói részről tett jogi lépésekre? / How open the company is to these legal actions from the consumer side?

Válasszon egy választ

Teljesen, hiszen a vásárló érdekei a legfontosabbak / Completely, because the interests of the customer are paramount

Nagyjából, hiszen fontos a cég megítélése és a vásárló érdekei is/ More or less, because the image of the company and the interests of the customer are important

Egyáltalán nem / Not at all

Egyéb

Ha a vásárló a Békéltető Testülethez fordul panaszával, mit jelent ez a vállalat számára? / What does it mean for the company if the customer files a complaint to the Conciliation Board?

Válasszon egy választ

Biztonságot, hiszen a megegyezés biztosítva van / Security, because a settlement is ensured

Megnyugvást, hiszen nyugodt légkörben lehet megbeszélni a problémát / Relaxation, because you can discuss the problem in a calm atmosphere

Aggodalmat, mert a vásárló több érdekét is érvényesítheti / Concerns, because the buyer may have multiple interests

Semleges / Neutral

Egyéb

Az eddigi tapasztalatok alapján mennyire elégedett a Békéltető Testület működésével? / Based on your experience so far, how satisfied are you with the functioning of the Conciliation Board?

Válasszon egy választ

Teljesen, hiszen mindkét fél érdekeit végig szem előtt tartja / Completely, as the interests of both parties are always in mind

Nagyjából, hiszen sokszor csak a vásárlónak kedvez az eljárás / More or less, because often the procedure only benefits the customer

Egyáltalán nem / Not at all

Egyéb

Előfordult-e már korábban, hogy mediátori iroda szolgáltatását is igénybe vette a probléma megoldásához? / Have you ever used the services of a mediation agency to solve a problem before?

Válasszon egy választ

Igen / Yes

Nem / No

Amennyiben igen volt a válasz, mi váltotta ki ezt a döntést? / If the answer was Yes, what prompted this decision?

Válasszon egy választ

Mindenképp peren kívüli eljárásra törekedtek / In any case, they sought an extra-judicial procedure

Hatalmas konfliktus adótott a probléma kapcsán, amit orvosolni kellett / There was a huge conflict over the problem, which had to be resolved

A fogyasztó ragaszkodott hozzá / The consumer insisted

Egyéb

A vállalat tapasztalatai alapján mitől függ az, hogy a vásárlók hivatalos útra terelik-e az elégedetlenségüknek? / In the company's experience, what determines whether customers take the formal route to express their dissatisfaction?

Válasszon egy választ

A vásárolt áru értékétől / The value of the goods purchased

A sokadik panasszal terhelt vásárlástól / Multiple purchases subject to complaints

Preventív hatás, hogy később ugyanilyen probléma ne fordulhasson elő / Preventive effect, so that the same problem does not occur later

Egyéb

Szokott a vállalat statisztikát készíteni a panaszok fajtájáról, gyakoriságáról, megoldhatóságáról? / Does the company keep statistics on the type, frequency and resolution of complaints?

Válasszon egy választ

Igen / Yes

Nem / No

Milyen gyakran vizsgálják felül a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos szabályzataikat? / How often their consumer protection policies are reviewed?

Válasszon egy választ

Negyedévente / Quarterly

Félévente / Semi-annually

Évente / Annually

Egyéb