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QUESTIONARIO VOICE OF CUSTOMER FERRAMENTA VICENZA

Ogni giorno ci impegniamo per offrire una migliore esperienza di acquisto e costruire una relazione sempre più solida e trasparente con i nostri clienti.


Per continuare a crescere, abbiamo bisogno anche del tuo punto di vista, per questo ti chiediamo solo 5 minuti per rispondere a qualche domanda: il tuo feedback sarà prezioso per aiutarci a migliorare.


Grazie per il tuo tempo,

Il team di Ferramenta Vicenza

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VOICE OF CUSTOMER FERRAMENTA VICENZA
1

Categoria Cliente

Seleziona la categoria che meglio ti rappresenta tra le opzioni elencate. Se non ti riconosci in nessuna, puoi scrivere quella più vicina alla tua realtà nello spazio previsto accanto alla voce 'Altro'.
2

Quando scegli un fornitore come noi, quali sono i fattori che consideri di più? E quali di meno?

Ordina i seguenti fattori mettendoli in ordine dal più importante (1) al meno importante (9) Trascina e rilascia per cambiare l'ordine
3

Ci sono altri fattori che consideri importanti? Indicacelo qui sotto!

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Lista Fattori

Di seguito ti chiediamo di esprimere una valutazione su Ferramenta Vicenza per ciascuno dei fattori di scelta, assegnando un punteggio da 1 (minimo) a 10 (massimo).

Per aiutarci a raccogliere indicazioni più precise e significative, ti invitiamo – per quanto possibile – di evitare il voto 7.

4

Profondità dell’offerta (numero di varianti disponibili per la stessa categoria di prodotto)

5

Disponibilità e tempistiche (disponibilità del prodotto a magazzino e velocità di consegna)

6

Competenza tecnica (capacità di capire il problema, individuare e proporre soluzioni su misura)

7

Ampiezza di gamma (numero categorie di prodotti e articoli trattati)

8

Prezzo (posizionamento di prezzo rispetto alla concorrenza)

9

Relazione e localizzazione (relazione continuativa e duratura, vicinanza geografica, rapporto personale)

10

Affidabilità e disponibilità (efficacia del servizio post vendita e disponibilità a risolvere problemi)

11

Reputazione, immagine e visibilità (percezione, storicità del nome e presenza sul mercato)

12

Servizi accessori (servizi offerti per migliorare l’esperienza di acquisto, es.: consegne, conferma ordine, catalogo online, catalogo offerte, etc.)

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13

Quanto consiglieresti Ferramenta Vicenza ad un collega/amico/conoscente?

1 (minimo) 10 (massimo)
14

In cosa potremmo migliorare per soddisfare meglio le tue esigenze?

15

C'è un prodotto/servizio che ti piacerebbe vendessimo o migliorassimo?

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16

Grazie per averci aiutato a migliorare, ti chiediamo di lasciarci la mail se vorrai essere informato su future promozioni e iniziative di vario genere Il team Ferramenta Vicenza

Scrivi un'e-mail nel formato corretto
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Ringraziamo per Suo tempo e feedback.

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