Diagnostic partagé Centres de Contact CDC Habitat

Bonjour,

Le présent questionnaire est à destination des équipes des centres de contact CDC Habitat. Il nous permettra d'évaluer votre perception interne sur le contexte, les conditions de travail, les modes de management, les outils à votre disposition.

Il vous permettra également d'exprimer votre vision des améliorations à apporter.

Ces retours seront utilisés dans le cadre de la phase d'écoute et d'immersion prévue sur les sites, et nous permettront de préparer au mieux les entretiens prévus.

Ces réponses sont strictement confidentielles et PHMConseils s'engage à ne pas les diffuser

Merci d'avance de votre participation et contribution

Philippe Marguin - Consultant PHMConseils

Sécurisé

Diagnostic partagé Centres de Contact CDC Habitat

Mon lieu de travail :

Mon ancienneté dans le poste

J’ai exercé dans d’autres centres de contact clients auparavant

Je dispose d’une vision précise de l’organisation de mon service

Mon rôle et mes objectifs sont identifiés / actualisés et je me sens responsabilisé(e)

J’ai le sentiment d’être impliqué(e) dans un travail d’équipe

Les relations avec les autres services sont positives (agences, autres services DGLG, …)

Les propositions et suggestions des collaborateurs sont entendues / encouragées par les managers

Je suis soutenu(e) par mon manager en cas de difficulté

Les réunions internes sont utiles et efficaces

Je dispose des informations nécessaires pour mon travail

Je connais les résultats économiques de l’entreprise et j’ai le sentiment d’y contribuer

Je connais les résultats qualité de l’entreprise et j’ai le sentiment d’y contribuer

J’ai une bonne visibilité sur les tableaux de bord et les indicateurs de performance de mon service

Les outils informatiques mis à ma disposition sont adaptés et performants

Les outils téléphoniques mis à ma disposition sont adaptés et performants

Les consignes / référentiels de réponse mis à ma disposition sont adaptés et actualisés

Les changements dans mon travail sont anticipés et expliqués

Mon manager mesure ma charge de travail

Je me sens autonome dans mon travail

Je me sens responsabilisé(e) dans mon travail

Je peux exprimer mes compétences

Mon travail a du sens

Si vous deviez modifier / améliorer certains éléments dans le contexte global / dans le fonctionnement de votre centre de contact, cela serait ?

Si vous deviez modifier / améliorer certains éléments qui vous concernent personnellement, cela serait ?

Avez-vous d’autres remarques / commentaires / propositions ?

Souhaitez-vous participer à un temps d'échange individuel ou collectif lors des journées d'immersion sur votre site ? Si oui, merci d’adresser une demande à l’adresse mail suivante : PhilippeMARGUIN@Phmconseils918.onmicrosoft.com Cette demande restera confidentielle