.

Vakuutusyhtiön verkkopalvelun käyttäjäkokemus

Hyvä LähiTapiola Pirkanmaan asiakas


Teen Pro Gradu -tutkielmaa Vaasan yliopistoon LähiTapiolan verkkopalvelun ajoneuvovahinkoilmoituksen käyttäjäkokemuksesta. Tämän kyselyn aiheena on verkkopalvelun ajoneuvovahinkoilmoituksen helppokäyttöisyys. 


Vastaaminen vie aikaa noin 10 minuuttia. 


Kyselyyn vastataan nimettömästi. Vastanneiden kesken arvotaan kuvassa näkyvä Jopo-pyörä. Voittajaan otetaan yhteyttä samaan sähköpostiin, johon tämä kysely on lähetetty. Mikäli haluat mahdollisen yhteydenoton muuta kautta, voit jättää esimerkiksi puhelinnumeron lopun lisätieto-kenttään.


Pääset aloittamaan vastaamisen alla olevasta linkistä.


Lisätietoja kyselystä:


eerik.kuusela@lahitapiola.fi


Kiitos!


LähiTapiola Pirkanmaa Keskinäinen vakuutusyhtiö

Turvattu
Survio
Luo kyselytutkimus
1

Ikä

Valitse yksi vastaus
2

Asiakkuuden kesto

Valitse yksi vastaus
3

Itsearviointi verkkoasioimistaidoista

Valitse yksi vastaus
4

Ajoneuvovahinkoilmoituksen tekoon käytetty laite

Valitse yksi vastaus
5

Rooli jossa vahingosta ilmoitettiin

Valitse yksi vastaus
Luo kyselytutkimus
6

Olitko ennen ilmoittanut ajoneuvovahingosta LähiTapiolaan?

Valitse yksi vastaus
7

Olitko ennen vahinkoilmoituksen täyttöä yhteydessä LähiTapiolan hätäpalveluun tai kumppaniin?

Valitse yksi vastaus
8

Löysitkö helposti ajoneuvovahinkoilmoituksen verkkopalvelusta?

Valitse yksi vastaus
9

Oliko vahinkoilmoituslomakkeen kieli ymmärrettävää?

Valitse yksi vastaus
10

Oliko vahinkoilmoituslomakkeella liikkuminen vaivatonta?

Valitse yksi vastaus
11

Ymmärsitkö kokoajan, missä vaiheessa ilmoituksen tekoa oltiin?

Valitse yksi vastaus
12

Saitko vahinkoilmoituksesi jätettyä kerralla?

Valitse yksi vastaus
13

Koitko palvelun luotettavaksi?

Valitse yksi vastaus
14

Saitko selkeää neuvontaa, kun olit jättänyt ilmoituksesi?

Valitse yksi vastaus
15

Kuinka käteväksi koit ajoneuvovahinkoilmoituksen verkossa?

Valitse yksi vastaus
16

Vapaa palaute ajoneuvovahinkoilmoituslomakkeesta verkossa

Voit kertoa tähän halutessasi vapaata palautetta ajoneuvovahinkoilmoituksestasi. Halutessasi voit siirtyä eteenpäin vastaamatta. Seuraavalla sivulla sinulta kysytään vielä ihan muutama kysymys LähiTapiolan verkkopalvelun käytöstä.
Luo kyselytutkimus
17

Olitko käyttänyt LähiTapiolan verkkopalvelua viimeisen vuoden aikana?

Valitse yksi vastaus
18

Saitko tuolloin asiasi hoidettua kerralla?

Valitse yksi vastaus
19

Oletko löytänyt etsimäsi tiedon verkkopalvelusta?

Valitse yksi vastaus
20

Seuraavissa asioimistilanteissa, mitä palvelukanavaa käyttäisit mieluiten?

Valitse yksi tai useampi vastaus joka riviltä
21

Mitä seuraavista ominaisuuksista arvostat eniten asioidessasi vakuutusyhtiön verkkopalvelussa? (Valitse kolme)

Valitse yksi tai useampi vastaus
22

Voisitko suositella LähiTapiolaa vakuutusyhtiönä verkkoasioinnin perusteella

Valitse yksi vastaus
23

Avoin palaute

Voit halutessasi ilmoittaa puhelinnumerosi tässä, mikäli haluat yhteydenoton mahdollisesta arvonnan voitosta puhelimitse. Voit myös ilmoittaa tähän, mikäli et jostain syystä halua osallistua arvontaan. Arvonnan voittajaan otetaan yhteyttä toukokuun 2021 aikana.

Kiitos tutkimukseen osallistumisesta, lähetäthän vastauksesi vielä eteenpäin! Mikäli onni suosii arvonnassa, sinuun otetaan yhteyttä.

Luo kyselytutkimus