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Retourenmanagement

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die folgende Umfrage auszufüllen.

Gesichert
1

Alter

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2

Geschlecht

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3

Wie häufig kaufen Sie online ein ?

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4

Hast du schon einmal eine Online Bestellung retourniert ?

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5

Wie oft retournieren Sie ungefähr ?

6

Welche Produktkategorien retournieren Sie am häufigsten ?

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7

Hauptgründe für Ihre Retouren

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8

Wie einfach empfinden Sie den Retourenprozess?

Skala 1-5 (1 = sehr kompliziert, 5 = sehr einfach)
Verteilen Sie 0.05 Punkte
Antwort 1
0
0
5
Antwort 2
0
0
5
9

Wie stark beeinflussen Retouren Ihre kaufentscheidungen

Skala 1-5 (1= gar nicht, 5 = sehr stark )
Verteilen Sie 0.05 Punkte
Kostenlose Rücksendungen
0
0
5
Kostenpflichtige Rücksendungen
0
0
5
10

Wie stark beeinflusst ein positiver Retourenprozess Ihre Zufriedenheit und Ihre Bereitschaft, erneut bei eienem Onlinehändler einzukaufen ?

(Skala 1-5 ) 1= überhaupt nicht 5 = sehr stark
Verteilen Sie 0.05 Punkte
Antwort 1
0
0
5
Antwort 2
0
0
5
11

welche der folgenden Probleme im Retourenmanagement empfinden Sie als besonders relevant ?

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12

Wären sie bereit, für eine nachhaltigere Retourenabwicklung (Z.B. Co2 Einsparung, Mehrwegverpackung) etwas länger auf die Rückerstattung zu warten ?

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13

Welche Maßnahmen würden Sie persönlich zur Reduktion von Retouren am sinnvollsten finden ?

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