.

Verbeterproject: Het melden van storingen in onze parkeergarages via het telefonisch kanaal

Graag haal ik de resultaten op van de tegenmaatregelen die we tijdens dit verbeterproject hebben bedacht. Jouw ervaringen met de maatregelen zijn van groot belang voor het daadwerkelijke succes van dit project nu en in de toekomst.

Beveiligd
Survio
Maak een enquête
1

Aan de start van het project hebben we geschat dat de frequentie van het gebruik van het telefonische kanaal 15% was ten opzichte van 70% Meldman, 10% E-mail en 5% mondeling/fysiek. Is er naar jouw idee hierin iets veranderd sinds de invoering van de tegenmaatregelen?

question image
Verdeel 100 punten
Meldman
0
0
100
Telefoon
0
0
100
E-mail
0
0
100
Mondeling/fysiek
0
0
100
Enquête maken
2

Aan de start van het verbeterproject hebben we geschat dat het risico op fouten voor het telefonische kanaal 75% was ten opzichte van 10% voor E-mail, 10% voor mondelinge (fysiek) weg en 5% voor Meldman. Is er naar jouw idee hierin iets veranderd?

question image
Verdeel 100 punten
Telefoon
0
0
100
Meldman
0
0
100
E-mail
0
0
100
Mondeling/Fysiek
0
0
100
Enquête maken
3

Één van onze tegenmaatregelen was om de beller te vragen een melding via Meldman te maken. In hoeverre hebben jij en je collega's bellers daadwerkelijk doorverwezen naar Meldman?

Geef een percentage in (1-100)
4

Als je antwoord niet "100%" is, wat is de reden dat jij (of je collega's, als je dat weet) bellers toch niet doorverwijst?

5

Een ander effect van deze maatregel zou zijn dat de registraties in Meldman verbeteren. In hoeverre ervaar jij dat inderdaad zo?

Duidt in een percentage in hoeverre je verbetering ervaart.
6

Op welke manier ervaar je verbetering, als je die inderdaad ervaart?

7

Nog een ander verwacht effect van deze maatregel was, dat meldingen op de juiste plek landen. In hoeverre is dit ook zo naar jouw idee, sinds de invoering van de afspraak?

Geef je score in de vorm van een percentage in (1-100).
8

Als je antwoord niet "100%" is, kun je verklaren waarom meldingen nog steeds niet op de juiste plek landen?

9

Tot slot, zou de maatregel ook leiden tot meer inzicht en overzicht in de afhandeling van de meldingen. In hoeverre ervaar jij zelf nu meer inzicht en overzicht?

Geef een percentage (1-100).
10

Kun je je antwoord toelichten?

Enquête maken
11

Een andere set aan tegenmaatregelen had te maken met het niet bellen naar de juiste persoon. In jouw ervaring, in hoeveel procent van de gevallen wordt er nu direct naar de juiste persoon gebeld?

Geef een percentage in (1-100)
12

Als het antwoord minder dan 100% is, heb je een verklaring waarom de juiste persoon niet direct is bereikt?

13

Een ander verwacht effect van de maatregelen voor het direct kunnen bellen naar de juiste persoon, was een snellere afhandeling van meldingen. In hoeverre ervaar je daadwerkelijk een snellere afhandeling sinds de invoering van deze maatregelen?

Geef een percentage (1-100)
14

Als je inderdaad een snellere afhandeling ervaart, hoeveel sneller is die afhandeling gemiddeld?

Geef je antwoord in uren/dagen/weken; licht je antwoord eventueel toe.
Enquête maken
15

De laatste maatregel die we hebben doorgevoerd is afspreken om SMS/Whatsapp niet meer te gebruiken als communicatiemiddel voor het melden van storingen of problemen in de parkeergarages. Is in jouw ervaring het gebruik van SMS/Whatsapp daadwerkelijk gestopt?

Kies één antwoord
16

Zijn er onvoorziene problemen ontstaan door het stoppen met SMS/Whatsapp?

Kies één antwoord
17

Licht je antwoorden zonodig toe.

Enquête maken