.
Megfelelő viselkedés kiválasztása
Ha meg akarjuk tudni, mennyire hatékony a jelenlegi viselkedésünk, próbáljuk ki a következőket.
Kezd
Biztosított
Survio
1
Gyakorlat: Olyan szervezetnél dolgozunk, amelynek fontos vezérelve az egyenlő bánásmód. Az egyik beosztottunk már kapott figyelmeztetést rasszista megjegyzések miatt. Véletlenül meghalljuk, amint rasszista viccet mesél egy kollégájának.
Válasszon egy választ
a) Egyszer már elmagyaráztam, miért bántóak az ilyen viccek. Ráadásul cégünk politikája, hogy nem használunk szexista vagy rasszista nyelvezetet a munkahelyen. Van ezzel valami problémája, amit szeretne megbeszélni?
b) Tudom, azt gondolja, rasszista vicceket mesélni nem több egy kis mókázásnál. Nézze, ha csak rajtam múlna ... de vannak szabályok, és ha a főnök meghallja, a fejemet veszi.
c) Már hallotta mi az álláspontunk a rasszista nézetek kifejtéséről. Ez az utolsó figyelmeztetés. Ha még egyszer megszegi a cég szabályait, akkor röpül.
Folytatás
2
Gyakorlat: Panaszok érkeztek hozzánk az egyik beosztottunk nem megfelelő viselkedése miatt. Behívjuk az irodánkba, hogy megbeszéljük a problémáit. Mielőtt hozzáfognánk a mondandónkhoz, az illető könnyek közt azt mondja: "Tudom, miről van szó, és igen, az utóbbi időben indulatos, sőt, goromba voltam néhány vevővel! De annyira ideges vagyok a férjem miatt; valami vérrendellenesség miatt vizsgálják!"
Válasszon egy választ
a) Ez rendben van, de az üzeti tevékenységünk megszenvedi az Ön hozzáállását. Meg kell tanulnia, hogy otthon hagyja a problémáit és száz százalékot nyújtson a cégnek, amikor itt van.
b) Nagyon sajnálom! Fogalmam sem volt róla, hogy beteg a férje. Tudunk valahogyan segíteni? Esetleg jót tenne egy beszélgetés a humán erőforrás osztály munkatársaival?
c) Gondoltam, hogy lennie kell valamilyen magyarázatnak. Sajnálom, hogy problémái vannak otthon! Mindazonáltal elvárunk egy bizonyos színvonalat a munkatársainktól, és panaszok érkeztek, melyeket ki kell vizsgálnom.
Folytatás
3
Gyakorlat: Az egyik beosztottunk elkövetett egy kisebb hibát, melyet nem vettünk észre, de a főnökünk felfedezte, ezért beviharzik az irodánkba, és a következőket mondja: "Ezek a szerkentyűk rosszak. Ön annyira gondatlan! És még csoportvezetőnek nevezi magát?"
Válasszon egy választ
a) Igaza van. Igazán sajnálom ... Ellenőriznem kellett volna. Nem fog még egyszer előfordulni! Azonnal kiválogattatom az egészet.
b) Nocsak, bal lábbal keltünk fel ma reggel? Nem veszem magamra a megjegyzéseit - nyilvánvaló, hogy teljesen ki van kelve magából!
c) Sajnálom, hogy hibát követtünk el ezzel a megrendeléssel. Azt azonban nem fogadom el, hogy gondtalan lennék, és rossz néven veszem a megjegyzését a csoportvezetői képességeimről is! Én és a csapatom is magas színvonalon teljesítünk. Hibák pedig előfordulnak néha.
Küldés