.

Dotazník spokojenosti pacientů

Vážený/á paciente/pacientko,

jsem studentkou 3. ročníku na vysoké škole Newton University a tento dotazník je součástí mé bakalářské práce na téma „Marketingová strategie zubní ordinace“. Cílem šetření je zjistit Vaši spokojenost s komunikací a službami ordinace MUDr. Martina Chatrného a získat podněty pro další zlepšení. Tímto Vás chci požádát o jeho vyplnění.

 

Odpovědi budou zpracovány anonymně pro účely zlepšení služeb a akademické vyhodnocení.

Děkuji za Vaši ochotu a čas.

Adéla Chatrná

Zabezpečeno
Survio
Dotazník spokojenosti pacientů
1

Jaké je Vaše pohlaví?

Vyberte 1 odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
2

V jakém věkovém rozmezí se nacházíte?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
3

Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
4

Jak dlouho jste registrovaný/á u MUDr. Martina Chatrného?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
5

Kolikrát za rok ordinaci MUDr. Chatrného navštívíte?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
6

Jak často využíváte jednotlivé komunikační kanály s ordinací?

U každého komunikačního kanálu označte, jak často jej používáte
Dotazník spokojenosti pacientů
7

Jak jste spokojen/a s rychlostí odpovědi ordinace při komunikaci prostřednictvím telefonu?

1 hvězda=Velmi nespokojen/a … 5 hvězd =Velmi spokojen/a)
8

Jak jste spokojen/a s rychlostí odpovědi ordinace při komunikaci prostřednictvím e-mailu?

(1 hvězda = Velmi nespokojen/a … 5 hvězd = Velmi spokojen/a)
Dotazník spokojenosti pacientů
9

Jak hodnotíte vstřícnost personálu ordinace při komunikaci?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
10

Jakým způsobem od ordinace obvykle získáváte důležité informace o provozu ordinance (např. změna termínu, pokyny k ošetření, ordinační hodiny)?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
Dotazník spokojenosti pacientů
11

Dostáváte od ordinace připomínky termínů prostřednictvím SMS, e-mailu či jiného komunikačního kanálu?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
12

Pokud ne, uvítali byste dostávat připomínky, pomocí kterého způsobu:

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
13

Kde obvykle vyhledáváte informace o stomatologických ordinacích?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
Dotazník spokojenosti pacientů
14

Ohodnoťte následující faktory a zároveň u každého uveďte, jak jsou pro Vás důležité v rámci ordinance MUDr. Chatrného.

Vyberte jednu odpověď v každém řádku
15

Ohodnoťte následující faktory a zároveň u každého uveďte, jak jste s nimi u ordinance MUDr. Chatrného spokojeni.

Vyberte jednu odpověď v každém řádku
Dotazník spokojenosti pacientů
16

Jak hodnotíte současné webové stránky ordinace MUDr. Chatrného?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
17

Jaké další informace nebo funkce byste na webu ordinace ocenili?

Otevřená otázka
Dotazník spokojenosti pacientů
18

Ocenili byste aktivní přítomnost ordinance na sociálních sítích (např. Facebook, Instagram, Tiktok)?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
19

Sledujete jiná stomatologická zařízení na sociálních sítích?

Vyberte jednu odpověď
20

Pokud ano, které platformy nejčastěji využíváte?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
Dotazník spokojenosti pacientů
21

Jak zajímavé by pro Vás byly následující typy obsahu?

Vyberte jednu odpověď v každém řádku
Dotazník spokojenosti pacientů
22

Máte návrh na obsah, který by se měl objevit na sociálních sítích ordinace a zatím chybí?

Otevřená otázka
Dotazník spokojenosti pacientů
23

Líbilo by se Vám, kdyby ordinace zasílala e-mailové newslettery s novinkami, nabídkami či doporučeními?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
24

Dodržuje ordinace dohodnuté termíny a časy?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
25

Cítíte se při ošetření bezpečně a dobře informovaně?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
26

Projevuje personál ordinace individuální přístup a zájem o Vaše potřeby?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
27

Jak hodnotíte čistotu, prostředí a vybavení ordinace?

Dotazník spokojenosti pacientů
28

Je pro Vás důležitá možnost online rezervace termínu?

Vyberte jednu odpověď
Dotazník spokojenosti pacientů
29

Jaká je pravděpodobnost, že doporučíte ordinaci MUDr. Chatrného rodině/známým?

(0=vůbec nedoporučím … 10=určitě doporučím)
Dotazník spokojenosti pacientů
30

Máte další nápady či doporučení pro zlepšení služeb nebo komunikace ordinace?

Otevřená otázka
Dotazník spokojenosti pacientů

Děkuji Vám za čas a ochotu věnovanou vyplnění tohoto dotazníku. Vaše odpovědi budou zpracovány anonymně a poslouží výhradně k akademickým účelům a k návrhu efektivnější marketingové strategie ordinace MUDr. Martina Chatrného.